O jogador indiano teve sua conta Cwinz bloqueada por supostamente ter várias contas. Recentemente, ele fez um depósito nesta conta, que agora está inacessível. O jogador posteriormente nos informou que o cassino admitiu ter cometido um erro e a conta do jogador foi disponibilizada para ele novamente. O jogador retirou os seus fundos e parou de jogar no casino. Marcamos a reclamação como resolvida.
Estou usando o cwinz há mais de um ano e tenho certeza de que não criei uma nova conta no cwinz, pois nesse período de repente eles bloquearam minha conta cwinz e me disseram que tenho mais contas no cwinz, mas tenho certeza que não não tenho nenhuma outra conta porque tenho conhecimento sobre restrições de conta dupla, mas eles recusaram e me disseram que minha conta não pode ser desbloqueada, por favor me ajude, senhor, eu depositei na minha conta ontem e hoje eles me bloquearam, todo o meu depósito está preso agora
Prezado praveenmeena996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cwinz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você não conseguiu jogar nenhum jogo no cassino desde que abriu sua nova conta no cassino? INR16000 é o valor total do seu depósito no cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
senhor, não consigo fazer login jogando uma tarefa de outro nível e estou usando o cwinz há mais de um ano, mas não criei nenhuma outra conta e também uso a rede móvel, então acho que ninguém pode outra conta do meu telefone sem meu conhecimento, depositei 20k INR na minha conta do cassino e perdi 10k primeiro, depois ganhei 6K lentamente e depois disso, de repente, eles bloquearam minha conta e eu disse que estou usando o cwinz há muito tempo e tenho transações em todos mês de depósito e saque também tenho apenas uma conta bancária que usei para depósito e saque desde a abertura de minha conta no Cwinz
Obrigada pelo esclarecimento.
Se o cassino entrou em contato com você por e-mail fazendo acusações, você poderia me enviar esta comunicação que recebeu deles? Por favor, envie-me as informações no meu e-mail para tomas@casino.guru
Olá senhor, entrei em contato com o suporte ao cliente do cwinz quando meu id foi bloqueado, mas graças a eles eles desbloquearam meu id, dizendo que foi um erro, retirei todo o meu dinheiro e não estou usando o cwinz agora, obrigado pelo seu apoio, senhor
Prezado praveenmeena996,
Fico feliz em saber que eventualmente você conseguiu sacar seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
