Cwinz Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi processado.

Eu depositei 10.000 INR em 14 de agosto, mas ainda não depositei na minha conta. O serviço de atendimento ao cliente não deu nenhuma resposta adequada. Eles me disseram que depois de 24 horas o dinheiro foi creditado na sua conta, mas nada aconteceu. Então eles me disseram para gravar um vídeo do seu aplicativo bancário e nos enviar. Só queremos verificar se esta conta pertence a você. Depois disso, fiz um vídeo da minha transação e dei a eles para depósito. Agora eles pararam de responder. Nada aconteceu depois disso. Eles me disseram para gravar outro vídeo no qual você faz login no seu aplicativo e envia dinheiro para os associados.

Caro akshaykumar578,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Caro Nick, muito obrigado por me ajudar, mas o serviço ao cliente da Cwinz aceita que eles recebam o valor e nós o adicionaremos manualmente à conta de jogo, mas eles não adicionaram nada depois de enviar muitas mensagens para eles, o dinheiro ainda não foi depositado na minha conta.

depois disso eles me disseram que seu dinheiro foi adicionado à sua conta de jogo, mas nada aconteceu depois disso eles me disseram que não creditaríamos nenhum valor.

depois disso eles me disseram para fornecer extrato bancário e registro de vídeo da conta para investigação posterior, eu dou tudo a eles, mas eles ainda não fazem nada

caro guru do cassino nenhuma resposta é fornecida por você e o cassino hoje está uma semana atrasado e o dinheiro não foi adicionado na minha conta de jogo

Caro akshaykumar578,

É possível encaminhar as capturas de tela e qualquer outra comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

sim, encaminhei todas as capturas de tela e comunicações de tudo no seu e-mail, senhor, por favor, verifique e veja tudo o que eles fazem

muito obrigado por me ajudar

Caro akshaykumar578,

Para onde exatamente você enviou esse dinheiro? Quem é o destinatário? Com base na descrição, não parece um cassino.

Eu envio dinheiro no site da cwinz, é uma conta de jogo, enviei os detalhes novamente, por favor, veja se está na conta do site, você pode verificar a captura de tela

Obrigado akshaykumar578 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá akshaykumar578,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei seu caso e, como mencionado anteriormente, o processo de localização e reembolso de seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar

Gostaríamos de convidar o Cwinz Casino para participar da conversa.

Caro Cwinz Casino,

Gostaríamos que você pudesse fornecer mais esclarecimentos sobre o tempo de processamento prolongado para o depósito do jogador. Além disso, você poderia nos informar quando o depósito ficará visível na conta do cassino do jogador ou será devolvido à conta bancária dele?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro akshaykumar578,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino