Cwinz Casino - O limite de saque do jogador é restrito no cassino.

Tenho usado regularmente o cassino Cwinz nos últimos 2 anos.

Desde 26 de dezembro de 2023, estou proibido de fazer saques e o limite de recebimento é definido apenas em R$ 1.000 diários

Perguntei ao executivo de atendimento ao cliente, mas recebo apenas respostas padrão do cassino informando que não há atualizações da equipe relevante.

Por favor me ajude a sair desta situação

Obrigado e cumprimentos

Pramod

Prezado pramod696,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você já conseguia solicitar saques sem quaisquer restrições antes? Você tem atualmente algum saque pendente? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Desculpe, algum erro, enviei uma mensagem antecipada de que as retiradas são restritas e os limites de apostas são restritos ao limite diário de INR 1000.

Os saques anteriores foram processados com sucesso, mas a partir de 26 de dezembro de 2023, os pedidos de saque foram rejeitados com mensagem de erro.

Captura de tela da mensagem de erro anexada.

No momento não tenho nenhum saque pendente, concluí as apostas dos depósitos e não tenho nenhum bônus ativo.

Curiosamente, posso apostar em esportes, apostar em jogos de cassino, mas não posso jogar jogos de cassino com dealers ao vivo e jogos Blast crash acima do limite diário de Inr 1000.

Obrigado e cumprimentos

Muito obrigado pela sua resposta, pramod696. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, encaminhei os últimos e-mails de resposta recebidos dos agentes de atendimento ao cliente da Cwinz para o endereço de e-mail que você forneceu.

Obrigado

Oi,

Hoje minha conta foi desbloqueada e recebi saque, então, por favor, encerre este caso,

Obrigado

Cumprimentos

Prezado pramod696,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru