Cyber.bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eles bloquearam minha conta depois que ganhei 992 euros. Eu envio todos os documentos necessários para verificar minha conta. Em primeiro lugar, um ganho de 300 euros, não houve problema em retirar o dinheiro, depois de verificar a minha conta. Aftery ganhei 992 euros. Eles me pediram uma selfie com RG e jornal do dia. Eu envio. Depois disso, bloquearam minha conta e não responderam às minhas perguntas (e-mail). No Live-Chat eles não vão me ajudar. O que posso fazer?

Caro Xpert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando exatamente você percebeu que o acesso à sua conta foi bloqueado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, entendi corretamente que você já fez 1 retirada bem-sucedida?

Por favor, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Xpert pelo seu email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Olá Xpert,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cyber.bet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Cyber.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.