A jogadora do Brasil solicitou o saque em março de 2023. Posteriormente, ela nos informou que a conta foi encerrada e os ganhos confiscados. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino se recusou a nos fornecer evidências relevantes para apoiar suas reivindicações e decisões.
Estou aguardando desde do dia 21 de março e ainda não me pagaram , já tenho conta verificada e não é meu primeiro saque .
Prezados nyquemarques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você fez seu último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles cancelaram a minha conta nesse momento , sem nenhuma explicação . Estou revoltada. Porque esperei vários dias . Muitos desonestos . Tenho essa conta desde do ano passado. Revoltante passar por isso.
Obrigado pela sua resposta, nyquemarques. Eu entendi que o cassino bloqueou sua conta sem pagar o saldo restante (R$ 5.000)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim , ganhei com bônus ativos e já tinha entrado em contato com eles , eles falavam que estavam com problemas no pagamento no meu país e que iriam pagar até final de abril, quando chegou dia 12 sem explicações bloquearam a minh conta e até o momento não consegui mais contatos com eles, já mandei vários e-mails e não consigo falar no chat tb . Ninguém responde os e-mails. Na verdade Tinham mais de 5.000 não me lembro o valor exato eram 6.138 , só que o cassino só pagam 5.000 por mês.
Muito obrigado, nyquemarques, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nyquemarques,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Cyber.bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Cyber.bet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta foi encerrada e os ganhos confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros.
Obrigado por trazer sua preocupação à nossa atenção. Entendemos sua frustração, mas observe que, como empresa, estamos sujeitos a políticas de privacidade rígidas e não podemos divulgar nenhuma informação pessoal sobre nossos clientes em fóruns públicos.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte já informou o motivo do encerramento de sua conta, e todos os termos violados foram listados. De acordo com nossos Termos e Condições, a Cyber.bet reserva-se o direito de rescindir o uso do serviço e fechar a conta do cliente sem aviso prévio se houver suspeita razoável de violação ou envolvimento em atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo lavagem de dinheiro.
Observe que levamos esses assuntos muito a sério para garantir a segurança de todos os nossos clientes e a integridade de nossa plataforma. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de suporte.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Estão me acusando de fraude e lavagem de dinheiro , eu estava mais de 1 ano
Jogando com vcs , com minhas documentações verificadas. Me pagaram 2 vezes . Depois de 1 ano virei fraude. Meus depósitos no máximo 200 reais . Estão mentindo . Absurdo isso
Eu trabalho. Tenho emprego . Não querem pagar .
Entrei contato com o suporte várias vezes falaram que iam pagar e estavam com problemas no pagamento. Agora vcs falam que virei fraude. Tenho documentos. Tenho família. Quero meu dinheiro.
As datas dos depósitos os valores. Absurdo o que eles fazem. Não pagam e falam que é vc é uma fraude
Nada que eles forneceram procede , não tenho mais de uma conta registrada teram que provar pq isso é calúnia e nem faço lavagem de dinheiro pq meus depósitos estao registrados no banco .
Toda vez que eles não quiserem pagar eles vão usar isso . Estou pedindo ajud a vcs . Pelo visto não sou a única vítima.
Estão me acusando de lavagem de dinheiro. Esta aí meu comprovante de imposto de renda
Saudações a todos,
Obrigado a ambos por suas respostas e e-mails, e me desculpe pelo atraso.
Prezada Equipe do Cassino Cyber.bet,
Receio que minhas perguntas não tenham sido respondidas. Portanto, gostaria de repeti-los mais uma vez.
" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta foi encerrada e os ganhos confiscados? Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Observe que, se o cassino não puder e não estiver disposto a cooperar conosco, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav.
Após investigação da atividade do cliente, a conta foi bloqueada devido à violação dos seguintes pontos dos Termos e Condições (o cliente já foi informado sobre os motivos do bloqueio da conta):
4.2. Só é permitida uma conta por Cliente. Se o Cliente registar várias (múltiplas) contas em violação desta disposição, a Cyber.bet reserva-se o direito de abandonar a conta inicial do Cliente e fechar todas as contas subsequentes do Cliente, ou contas subsequentes que se suspeite pertencerem ao mesmo Cliente e foram registrados após o registro da conta inicial do Cliente. Quaisquer apostas feitas na(s) conta(s) subsequente(s), pertencentes ao mesmo Cliente ou conta subsequente que se suspeite pertencer ao mesmo Cliente serão invalidadas, os lucros não serão pagos ao Cliente, os fundos, depositados nas contas subsequentes serão devolvidos ao Cliente.
4.3 Ao abrir uma conta no Site, o Cliente aceita os Termos. Ao utilizar os produtos e serviços fornecidos pela Cyber.bet, o Cliente consente a transferência de fundos da sua conta. Quando o Cliente opta pela utilização de produtos e serviços específicos, disponibilizados pelo Site, aceita regras específicas correspondentes às apostas ou produtos de jogo relacionados.
10.4. A Cyber.bet reserva-se o direito de suspender e/ou cancelar a participação do Cliente numa promoção/bónus/oferta caso este não cumpra os requisitos estabelecidos para a respetiva promoção/bónus/oferta.
A Cyber.bet reserva-se o direito de considerar nulas e sem efeito as apostas, feitas com fundos, acreditadas na conta do Cliente sobre um Bónus de Boas-Vindas ou Oferta Promocional numa situação em que haja uma suspeita razoável para acreditar que o Cliente não cumpre os requisitos estabelecidos para respectiva promoção/bônus/oferta. Neste caso, serão anulados todos os lucros das apostas efetuadas com os fundos acreditados na conta do Cliente sobre um Bónus de Boas-Vindas ou Oferta Promocional.
17.2. A Cyber.bet reserva-se o direito de rescindir imediatamente o uso do Serviço pelo Usuário/Cliente e fechar a conta do Cliente sem aviso prévio se houver uma suspeita razoável para acreditar que:
o Usuário/Cliente violou estes Termos;
o Cliente está envolvido ou esteve envolvido em atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo lavagem de dinheiro.
Em caso de aplicação das consequências previstas neste artigo, a Cyber.bet reserva-se o direito de rescindir a obrigação de restituição de qualquer montante de fundos, depositado na conta do Cliente, que exceda o número de fundos, inicialmente depositado pelo respetivo Cliente na conta dele/dela.
Observe que, de acordo com a política de privacidade, não podemos compartilhar informações confidenciais com terceiros.
Eles usam isso com todos . Para não pagarem . Vão continuar fazendo vítimas. Enquanto vc deposita e perde vc não é uma fraude para eles . Quando vc ganha . Vc vira uma . Até quando vão ficar assim. Não existe lei para esse casino. Eles vão continuar acusando sem provas . Só para não pagarem .
Prezados nyquemarques,
Como o cassino se recusou a fornecer evidências para apoiar suas reivindicações, receio que não haja muito que possa ser feito para obter algum progresso aqui. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (branislav.b@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Branislav
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
