A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. Infelizmente, a reclamação estava relacionada apenas a apostas esportivas, e como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas, a reclamação foi rejeitada.
Depositei muito dinheiro nesta casa de apostas/casino, tudo sem problemas e perdi muito. Depois de meses, ganhei 3 ingressos para a Bundesliga alemã no valor de 6600 euros.
O dinheiro estava bom na conta.
Após 2 dias as minhas apostas foram simplesmente canceladas sem qualquer motivo e só me restaram 1600 euros na minha conta.
Foi meu último depósito aprox.
Quando reclamei para o suporte, eles me disseram que, de acordo com 12.5 em seus T&Cs, minhas apostas foram canceladas!
Tudo sem explicação.. absolutamente nada..
Então eles me escreveram que eu tinha que fazer verificações para pagar o dinheiro do depósito.. Eu verifiquei tudo.. então recebi uma resposta de que seria feito e verificado em 4 dias.
Quando nada aconteceu depois de 10 dias e escrevi novamente que quero meu dinheiro e por que você roubou cerca de 5000 euros de mim, recebi um e-mail que você achava que eu tinha várias contas e que havia feito atividades ilegais.
O que não é verdade!!
Eles congelaram minha conta e roubaram todos os meus fundos.. Cerca de 10.000 euros!!
Este cassino é uma farsa total!
Casino do crime organizado que só visa enganar as pessoas..
Você pode depositar tudo e nunca poderá sacar um centavo!!!!!!!!
Olá Erwin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cybet.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quanto tempo depois de anular seu saldo eles fecharam sua conta? O cassino provou de alguma forma que você tem várias contas? Você tinha algum saldo real no momento do fechamento?
Observe que, como lidamos apenas com cassinos, se a reclamação for puramente relacionada a apostas, não poderemos ajudá-lo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi!
Eu não tinha várias contas e não fui provado!
E não há provas disso porque é mentira e nunca tive várias contas!
31 dias se passaram desde que as apostas foram canceladas antes que a conta fosse congelada.
Eu tinha um saldo em dinheiro real de 6600 euros!
Este cassino é uma farsa total!!!
Por favor me ajude
Obrigado
Olá Erwin,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Erwin,
Lamento saber que você está enfrentando problemas. Posso pedir-lhe que esclareça, utilizou a sua conta apenas para apostas desportivas?
Atenciosamente,
Adão
Oi!
Sim apenas para apostas desportivas.
Caro Erwin,
Infelizmente, não poderíamos aconselhá-lo corretamente sobre esse assunto, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e, portanto, teremos que rejeitar esta reclamação.
Ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que fazem:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema.
Sinto muito não poder ajudar mais. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Adão
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