Cybercasino3077 - A retirada do jogador foi adiada.

Já jogo neste casino há algum tempo e no geral o site é bom e os jogos são decentes. Esta é minha primeira tentativa de retirada e meus documentos de verificação foram liberados KYC por semanas. Entrei em contato com eles várias vezes e ainda estou esperando meus ganhos, apesar de esperar uma semana para ter meu saque pendente. A única resposta que recebo é "sabemos sobre sua retirada, tentaremos enviar o dinheiro para você o mais rápido possível", o que é altamente frustrante, pois tenho sido um cliente fiel.

Caro Ryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Ryan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.