Cybercasino3077 - A retirada do jogador foi adiada.

Consegui sacar £ 500 com sucesso, mas ao tentar sacar o restante do dinheiro devido (aproximadamente £ 300), ele simplesmente diz pago, mas não foi recebido.

Mandei um e-mail para eles duas vezes e não tive resposta

Caro hd100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado e enviado a você, mas nunca alcançou sua conta? Você poderia especificar há quantos dias o seu saque foi solicitado e qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

O primeiro pagamento foi recebido, então eu sei que o KYC foi aprovado.

O segundo pagamento foi solicitado há mais de duas semanas com os mesmos detalhes de retirada. O dinheiro é mostrado como pago, porém nada foi recebido.

Isso foi há 2 semanas e eu enviei 3 e-mails para eles desde então.

Obrigado, hd100, pela sua resposta. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?

Oi

Havia apenas uma opção que era transferência bancária internacional

Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.

Não há nenhum número de rastreamento, mas há um ID interno que mostra que retirei £ 500 no dia 12 de maio, que recebi. Retirei então o resto do dinheiro que era de £ 390,90 em 18 de maio, mas não o recebi.

Minha conta diz que não há retiradas pendentes e nenhum dinheiro agora na conta.

Muito obrigado, hd100, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá hd100!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Cybercasino3077 para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.

Gostaríamos de pedir ao Cybercasino3077 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.