Cybercasino3077 - As tentativas do jogador de fechar a conta foram esquecidas.

Solicitou a autoexclusão deste casino através do link de mensagens online (cerca de 10 vezes) e depois em dois emails datados

18.11.20 e 6.12.20. Em seguida, enviei um e-mail para hoje 01/10/20

Nenhuma resposta de nenhum dos e-mails e mensagens que enviei.

Continuei a receber meus depósitos no total de £ 784 desde 19 de novembro. Apesar de claramente ter uma política de jogo responsável em seu site!

Nunca experimentei isso em nenhum cassino em que joguei em mais de 15 anos! Isso tem causado muita angústia. Só quero minha conta encerrada e não recebo e-mails de marketing!

Querida Claire,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Tempo esgotado

O tempo limite é uma forma de controlar sua atividade no jogo. Assim que o período de tempo limite for habilitado, você não poderá mais depositar ou jogar em nenhum dos produtos e serviços oferecidos. A opção de retirada permanecerá ativa para você solicitar qualquer saldo de dinheiro real restante de sua conta. Você pode revogar, se desejar, o período de tempo limite, mas isso pode ocorrer somente após 24 horas de sua solicitação inicial. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo.

Autoexclusão

A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no cybercasino3077.com.

Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Muito obrigado pela sua resposta. Eles responderam ontem o que é uma coincidência depois que fiz essa reclamação neste site. Estou tão feliz que minha conta foi encerrada, mas a resposta deles não justifica o fato de eles nunca terem respondido a 2 e-mails de autoexclusão e mensagens online anteriores.

Você ainda quer que eu envie um e-mail sobre os depósitos que fiz.

Este era o email

Querida Claire,

Obrigado por nos contatar.

Acabei de verificar sua conta e peço desculpas pelo atraso em responder a você.

Como você pode imaginar, recebemos muitos pedidos diariamente e leva algum tempo para atender cada um.

Em primeiro lugar, garanto que sua conta foi encerrada e não será possível depositar.

Em relação a todos os depósitos, conforme os nossos termos indicam, da mesma forma que honraríamos quaisquer apostas feitas enquanto a conta estava aberta, obviamente não podemos reembolsar quaisquer apostas feitas no reverso desta.

Sua conta não será reaberta e desejo tudo de bom.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio

Este foi o e-mail que enviei a eles;

Violação da política de jogo de responsabilidade básica

Meus pedidos de autoexclusão e encerramento de minha conta foram completamente ignorados e nenhuma ação foi tomada

Cyber casino 3077

Enviei ao casino cerca de 10 mensagens online através do link no site e 2 emails

datado de:

18.11.20

12/06/20

Minha conta permaneceu aberta, este é o único cassino com o qual já tive esse problema. Portanto, continuei a jogar quando solicitei a autoexclusão. Acho que qualquer um entenderia como isso causou angústia.

Não desejo isso para ninguém, porque minha conta continua aberta, isso me levou à tentação de jogar (o que é claro que eu fiz)

Onde existe bem-estar para seus clientes? Os pedidos de autoexclusão devem ser prioritários e esta é a única forma de uma reclamação oficial, uma vez que não estou obtendo resposta, mas continuam a aceitar o meu dinheiro.

Olhando para os depósitos a partir da data em que solicitei a autoexclusão, eles totalizam até £ 784,33

Esta é uma violação grave da política de jogo responsável.

Você pode me dar um tempo para investigar este assunto, por favor? Precisarei levar isso adiante se não for resolvido por meio de ADR

obrigado

Claire

Muito obrigado, Claire, pela atualização. Em relação ao seu histórico de caixa / depósitos feitos desde 19 de novembro de 2020, envie-o o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Muito obrigado, Claire, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Claire.

Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino CyberCasino 3077. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Obrigado Jozef.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Claire.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru