O depósito do jogador não foi creditado por um motivo desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá, querida equipe Guru, depositei € 20 neste cassino via Astropay. Recebi o ID da transação, mas não tenho fundos no site do cassino. Não há chat ao vivo, nem resposta a e-mails. eu estou muito desapontado
Caro Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld criando uma nova era.
Olá Heiko,
Espero que você esteja bem!
Conforme informado, o depósito foi concluído com sucesso para NewEra EU.
Neste caso, pedimos a gentileza de compartilhar com eles o comprovante de depósito em anexo para que eles possam localizar e creditar seu saldo.
Caso você tenha outro pagamento pendente, envie-nos todos os comprovantes de pagamento para que possamos verificar.
E não há chat ao vivo disponível, você só recebe mensagens offline
Caro Heiko004,
Você encaminhou a confirmação de pagamento por e-mail? Você recebeu alguma resposta do cassino desde sua última postagem aqui? Se ainda não, tentaremos intervir.
Olá, a última mensagem do cassino foi que eles supostamente desejam entrar em contato com a Astropay. Perguntei ao Astropay ontem, ninguém do cassino os contatou. O cassino não responde a e-mails ou mensagens de bate-papo ao vivo de maneira bastante duvidosa
Obrigado Heiko004 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Heiko004,
Lamento saber que seu depósito não chegou à sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Da Vinci's Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Da Vinci,
Você pode informar por que o depósito do jogador ainda não foi creditado? Você conseguiu entrar em contato com a Astropay sobre o depósito perdido?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Obrigado pela ajuda, nenhum dinheiro foi creditado até o momento, embora de acordo com o astropay o dinheiro tenha sido enviado para newera. Emails não são respondidos
Caro Heiko004,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan