Da Vinci's Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Olá,

Basicamente, este casino decidiu não me pagar a minha vitória, depois de ganhar 340 € do bónus de primeiro depósito. Já entrei em contato com o licesencer de jogos de Curaçao, mas eles não responderam.

O que aconteceu foi que eu e minha irmã criamos duas contas no mesmo ip. Então decidi aceitar o bônus de depósito e ganhei.

Não houve nenhuma ação na outra conta

Por isso estou questionando a "decisão" que este casino tomou, uma vez que não teve qualquer efeito na minha vitória legítima. Não usei bônus de abuso, nem tentei ganhar vantagem de nenhuma maneira.

Prezada laka44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Parece que o casino marcou as suas contas como duplicadas com base no mesmo endereço IP. A grande maioria dos cassinos é estritamente contra dois jogadores que reivindicam bônus enquanto jogam no mesmo endereço IP (ou domicílio). Neste caso, também é proibido pelos T&C :

"1. Qualquer oferta de bônus é válida para uma conta de cliente por computador, domicílio, endereço IP"

Eu entendi corretamente que sua irmã nunca reivindicou nenhum bônus em sua conta? Você poderia informar se ambos passaram na verificação?

Poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu mandei um e-mail para você.

Obrigado pela sua resposta e e-mail, laka44. Lamento, mas se ambos reivindicaram bônus (independentemente do resultado), não há nada que possamos fazer por vocês e temo que serei forçado a rejeitar esta reclamação. No entanto, se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me avisar. Obrigado pela compreensão.

Os giros valeram 1 € no total. E eles foram inscrever spins.

Então, por causa de 1 €, não ganhei a minha vitória de 340 €. Soa bem

E só eu depositei e reivindiquei o bônus de boas-vindas

laka44, por favor, entenda que é contra os T&Cs de bônus duas pessoas reivindicarem bônus de um endereço IP e, infelizmente, não podemos ajudar aqui.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.