CasaReclamaçõesDachbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Dachbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 400 €

Dachbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/11/2023 | Resolvido : 14/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador manifestou preocupação com o atraso no seu processo de levantamento e a falta de comunicação do casino. No entanto, depois de ter apresentado documentos adicionais, o casino processou o seu levantamento no 11º dia. Apesar da insatisfação inicial do jogador com o atendimento ao cliente do casino, o problema acabou por ser resolvido e o jogador recebeu os seus ganhos.

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Público
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há um ano
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Solicitei 400 euros após uma vitória, sem nunca ter pedido nenhum bónus. Já se passaram 7 dias desde que a equipe de suporte me disse para esperar. Além disso, recebi um e-mail onde tive que anexar vários documentos no último domingo (dia 5), e desde então nunca mais me contataram sobre o saque, que ainda está listado como 'pendente'!

Este site é uma farsa!

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Público
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há um ano
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Caro(a)Gigimatto97,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela resposta imediata (ao contrário daqueles golpistas dachbet), tudo bem, vou esperar pelos termos que você sugeriu, mesmo que no chat dachbet alguns operadores me tenham dito que os saques geralmente ocorrem em menos de uma semana. Confio em você também porque joguei apenas uma partida e ganhei, apresentei todos os meus documentos para eles mas eles não respondem, porém no domingo eles me escreveram do kyc, e nunca mais tiveram resposta!! Obrigado e bom trabalho!

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há um ano
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file Anexo também a resposta do chat que me diz que meus documentos estão regulares, não querem pagar ABSURDO

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Público
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há um ano
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Pessoal por favor me ajudem!!

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há um ano
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Por incrível que pareça me pagaram, enviei alguns documentos adicionais (com base em uma experiência em outro site) mas hoje, dia 11, me pagaram!!

continua a ser a falta de fiabilidade e a péssima comunicação entre o serviço de apoio ao cliente e o escritório de pagamentos, que foi a principal razão pela qual duvidei deles! demorar tanto induz o jogador a jogar mas não caí nessa também porque fiquei incomodado com o jeito deles, no final eles pagaram e também vou retirar a reclamação.

obrigado pela colaboração, a partir de hoje você tem mais um usuário e parabenizo pelo seu profissionalismo!!

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Público
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há um ano
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Prezado Gigimatto97,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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