Dafabet Casino - As contas dos jogadores foram bloqueadas sem nenhum saldo devolvido.

Tenho uma conta (nome de usuário - L***6064) dafabet na dafabet, no dia 01/10/2024 alguém faz login na minha conta e faz uma solicitação de saque,

Mas sou contatado pelo suporte por chat ao vivo e cancelo minha solicitação de saque. Eles fecharam minha conta.

A equipe sênior da Dafabet me ligou e disse que você pode criar uma nova conta para que creditemos manualmente o saldo da conta antiga na nova conta.

Criei uma nova conta (nome de usuário - S****098), verifiquei minha nova conta, mas ainda assim eles não creditaram o saldo da minha conta antiga na nova conta.

Dafabet fechou novamente minha nova conta e não respondeu.

Por favor me ajude EQUIPE CASINO GURU 🙏😭

Caro loki6064,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dafabet Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

6. Nome de usuário, senha, PIN e informações do cliente

6.1 Para proteger seus fundos e informações pessoais, como Cliente Registrado, você receberá um nome de usuário e uma senha ("Informações de Acesso à Conta") que são apenas para seu uso pessoal. É sua responsabilidade garantir que as Informações de Acesso à Conta permaneçam sempre confidenciais e você será totalmente responsável por qualquer uso indevido e/ou divulgação não autorizada das Informações de Acesso à Conta a terceiros. Se você estiver preocupado com o fato de suas informações de acesso à conta terem sido disponibilizadas, sua segurança ter sido comprometida ou ter sido acessada por terceiros sem o seu conhecimento ou consentimento, você deve notificar-nos imediatamente, após o que novas informações de acesso à conta poderão ser fornecidas por nós para você . Quaisquer apostas ou solicitações feitas on-line onde as informações corretas de acesso à conta tenham sido usadas serão consideradas válidas e vinculativas para você e para nós. Somente depois que você nos notificar de que suas informações de acesso à conta foram comprometidas e que suspendermos a conta, as apostas ou solicitações feitas on-line com as informações de acesso à conta serão consideradas nulas.

Você tem alguma evidência escrita do cassino afirmando que você pode abrir uma nova conta? Se sim, por favor encaminhe para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é geralmente estritamente proibida pelo cassino e pode levar ao confisco de todo o seu saldo.

Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua segunda conta foi bloqueada?

Compreendi corretamente que os levantamentos não autorizados foram cancelados pelo casino antes de serem processados e pagos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, minha conta foi totalmente verificada, criei uma nova conta de acordo com o agente de suporte dafabet.

Minha conta está em análise porque alguém tentou hackear minha conta.

Hoje completam 15 dias e ainda não consegui desbloquear minha nova conta.

Eles dizem que a gerência está revisando minha conta,

Estou muito frustrado com isso,

Preciso do meu dinheiro 😭😭.

Você pode me encaminhar todas as comunicações por e-mail entre Dafabet e você? Não apenas capturas de tela, preciso de todas as mensagens. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Estou encaminhando todos os e-mails de comunicação entre mim e a dafabet.

Por favor, verifique e me ajude.

Reencaminhei meus e-mails de lok***@gmail.com para o seu e-mail.

Por favor me ajude.

Obrigado por seus numerosos e-mails. Após uma análise abrangente da sua situação, chegamos às seguintes conclusões:

Em primeiro lugar, não há evidências que sugiram que o suporte ao cliente o tenha aconselhado a criar uma nova conta. Uma vez que ter múltiplas contas viola os Termos e Condições, exigimos provas claras de que o casino recomendou esta ação em vez de fornecer novas informações de acesso à conta (login, palavra-passe) antes de confrontar o casino ou continuar a investigação.

Em segundo lugar, se a sua conta inicial do casino fosse comprometida, isso poderia ser considerado um crime cibernético. Infelizmente, não tratamos de assuntos relacionados ao crime cibernético. O roubo e o uso indevido de bens estão sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um intermediário como nós. Por favor, entenda que não temos autoridade legal e recursos para investigações ou processos. Acreditamos que a responsabilidade por este crime é do indivíduo que o cometeu e não do casino.

Em terceiro lugar, o pedido de levantamento manual que enviou por e-mail ao casino mencionou explicitamente o levantamento de ganhos da Dafabet Sports. Nosso fórum, Casino.Guru, trata exclusivamente de reclamações relacionadas a cassinos online. Embora reconheça a dificuldade que você pode estar enfrentando, não temos as informações necessárias para lidar com questões relacionadas às apostas esportivas.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.