CasaReclamaçõesDavBet Casino - A conta do jogador é restrita e os fundos são retidos.

DavBet Casino - A conta do jogador é restrita e os fundos são retidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 300 R$

DavBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/09/2024 | Não resolvido : 21/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 horas
Tradução

O jogador do Brasil não conseguiu sacar 300 reais de sua conta DAV Bet devido a um bloqueio inexplicável. Apesar de ter uma conta verificada e não violar nenhuma regra, o cassino alegou que a conta estava sob monitoramento indefinidamente, impedindo o acesso a fundos e jogos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando a documentação necessária do jogador e acompanhando o cassino várias vezes. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses

Olá depositei 300 reais na minha conta da DAV bet 14/08/2024, porem minha conta acabou bloqueando sem nenhum motivo, sendo que não utilizei ganho de nenhum bonus ou algo do tipo. Simplesmente a DAV BET decidiu informar no suporte que a conta estava sendo monitorada, sendo que não houve violação de nenhuma regra do cassino, eles falam isso para passar meses com a conta da pessoa, preciso que alguém me ajude a tirar o meu proprio dinheiro da plataforma, vale ressaltar mais uma vez que não obtive nenhum ganho na plataforma com meu deposito ou uso de bonus com esse deposito.


 informaram que era um monitoramento comum, porém não dão prazo para essa análise. Sendo assim apenas segura o dinheiro do cliente até ele desistir e na minha opinião eles não tem nenhum motivo para bloquear minha conta com esse monitoramente, visto que nenhum termo foi violado.


sim minha conta é completamente verificada! eu já perguntei a previsão e eles simplesmente não tem previsão nenhuma, apenas querendo que o cliente esqueça do dinheiro.

E outra coisa, nem nos jogos eu consigo entrar.


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Público
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há 3 meses
Tradução

Caro natanespinoza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DavBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Privado
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há 3 meses
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, natanespinoza, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Caro natanespinoza,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do DavBet Casino para participar desta conversa.

Caro DavBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de lembrá-lo de que sua conta está atualmente sob monitoramento como parte do nosso compromisso com a segurança do cliente.


Solicitamos a documentação anteriormente em 23 de agosto, mas ainda não recebemos nada de você. Estamos aqui para ajudar você, então envie os documentos necessários para ajudar a agilizar o processo de avaliação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.



Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 2 meses
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Caro DavBet Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia fornecer uma lista dos documentos que natanespinoza precisa enviar?

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Público
há 2 meses
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1. Escreva "Davbet" em um pedaço de papel e tire uma selfie segurando o papel onde está escrito "Davbet".

2. Tire uma foto dos seus documentos junto com o papel onde está escrito "Davbet".

3. Tire uma selfie segurando seus documentos e o papel com "Davbet" escrito nele.


Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro DavBet Casino,

obrigado pela atualização.

Caro natanespinoza,

você poderia seguir as instruções do cassino? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.

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Público
Público
há 2 meses

Bom dia Ok.


Irei enviar a documentação solicitada!


O envio deve ser feito para onde? No Site? Email?

Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Querido cliente


Entramos em contato com você por e-mail. O seguinte documento pode ser enviado para esse e-mail.


Obrigado!

Editado
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Público
há 2 meses
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Caro DavBet Casino,

obrigado pela mensagem.

Caro natanespinoza,

você enviou a papelada necessária para o cassino, por favor?

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Público
Público
há um mês

Já foi enviada por email a documentação necessária, podem verificar e liberar meu dinheiro?


Agradeço.

Público
Público
há um mês
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Caro cliente, você nos enviou apenas metade do que pedimos para a verificação KYC, para verificação KYC completa, forneça também estas 2 etapas. Para passar no processo de verificação, você deve fornecer


1. foto dos seus documentos e do papel onde você escreveu "Davbet" e a data (observe que o documento deve ser o mesmo que você forneceu antes para verificar sua conta)

2. selfie com o documento que você forneceu para passar na verificação e o papel onde você escreveu "Davbet" e a data

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro DavBet Casino,

obrigado pela mensagem.

Caro natanespinoza,

você poderia, por favor, seguir as instruções do cais e enviar a eles a documentação necessária?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) natanespinoza,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

já foi enviado todo documento para email solicitado.

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro natanespinoza,

obrigado pela mensagem.

Caro DavBet Casino,

você recebeu a papelada necessária? Há algo mais que você precise?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

sim, já recebi e já foi enviado.

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro cliente.


Obrigado pela sua paciência e compreensão. O processo a seguir será realizado pela nossa equipe de suporte ao cliente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro DavBet Casino,

Você poderia nos dar alguma atualização sobre esse caso, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Caro natanespinoza,

há algum novo desenvolvimento recente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias

nada viu! não consigo fazer nada na conta.

Público
Público
há 5 horas
Tradução

Caro natanespinoza,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Traduzido automaticamente:
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