O jogador do Brasil não consegue sacar 300 reais da sua conta DAV Bet devido a um bloqueio inexplicável. Apesar de ter uma conta verificada e não violar nenhuma regra, o cassino alega que a conta está sob monitoramento por tempo indeterminado, impedindo o acesso a fundos e jogos.
Olá depositei 300 reais na minha conta da DAV bet 14/08/2024, porem minha conta acabou bloqueando sem nenhum motivo, sendo que não utilizei ganho de nenhum bonus ou algo do tipo. Simplesmente a DAV BET decidiu informar no suporte que a conta estava sendo monitorada, sendo que não houve violação de nenhuma regra do cassino, eles falam isso para passar meses com a conta da pessoa, preciso que alguém me ajude a tirar o meu proprio dinheiro da plataforma, vale ressaltar mais uma vez que não obtive nenhum ganho na plataforma com meu deposito ou uso de bonus com esse deposito.
informaram que era um monitoramento comum, porém não dão prazo para essa análise. Sendo assim apenas segura o dinheiro do cliente até ele desistir e na minha opinião eles não tem nenhum motivo para bloquear minha conta com esse monitoramente, visto que nenhum termo foi violado.
sim minha conta é completamente verificada! eu já perguntei a previsão e eles simplesmente não tem previsão nenhuma, apenas querendo que o cliente esqueça do dinheiro.
E outra coisa, nem nos jogos eu consigo entrar.
Caro natanespinoza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DavBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, natanespinoza, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro natanespinoza,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do DavBet Casino para participar desta conversa.
Caro DavBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de lembrá-lo de que sua conta está atualmente sob monitoramento como parte do nosso compromisso com a segurança do cliente.
Solicitamos a documentação anteriormente em 23 de agosto, mas ainda não recebemos nada de você. Estamos aqui para ajudar você, então envie os documentos necessários para ajudar a agilizar o processo de avaliação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Obrigado pela sua cooperação.
Caro DavBet Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Você poderia fornecer uma lista dos documentos que natanespinoza precisa enviar?
1. Escreva "Davbet" em um pedaço de papel e tire uma selfie segurando o papel onde está escrito "Davbet".
2. Tire uma foto dos seus documentos junto com o papel onde está escrito "Davbet".
3. Tire uma selfie segurando seus documentos e o papel com "Davbet" escrito nele.
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Caro DavBet Casino,
obrigado pela atualização.
Caro natanespinoza,
você poderia seguir as instruções do cassino? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.
Bom dia Ok.
Irei enviar a documentação solicitada!
O envio deve ser feito para onde? No Site? Email?
Querido cliente
Entramos em contato com você por e-mail. O seguinte documento pode ser enviado para esse e-mail.
Obrigado!
Caro DavBet Casino,
obrigado pela mensagem.
Caro natanespinoza,
você enviou a papelada necessária para o cassino, por favor?
Já foi enviada por email a documentação necessária, podem verificar e liberar meu dinheiro?
Agradeço.
Caro cliente, você nos enviou apenas metade do que pedimos para a verificação KYC, para verificação KYC completa, forneça também estas 2 etapas. Para passar no processo de verificação, você deve fornecer
1. foto dos seus documentos e do papel onde você escreveu "Davbet" e a data (observe que o documento deve ser o mesmo que você forneceu antes para verificar sua conta)
2. selfie com o documento que você forneceu para passar na verificação e o papel onde você escreveu "Davbet" e a data
Caro DavBet Casino,
obrigado pela mensagem.
Caro natanespinoza,
você poderia, por favor, seguir as instruções do cais e enviar a eles a documentação necessária?
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