CasaReclamaçõesDaVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

DaVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 563

Montante: 102.900 INR

DaVegas Casino
Submetido: 30/01/2025 | Não resolvido : 17/02/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia enfrentou problemas com um saque rejeitado de 26.000 INR, o que exigiu vários envios de documentos KYC, incluindo sua selfie com identidade e várias contas. Após atender a todas as solicitações, sua conta foi bloqueada devido a alegações de abuso dos serviços do cassino, e ele buscou assistência para resolver o assunto. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para esclarecimentos sobre o bloqueio da conta, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Retirei 26.000 INR na primeira vez, mas eles rejeitaram meu saque e me solicitaram KYC. Enviei os documentos com sucesso por meio do link deles para o Hooyu e eles foram verificados, mas depois de algum tempo eles me enviaram um e-mail dizendo que, devido a um problema técnico, eles não foram verificados. Por favor, envie novamente.


Então entrei no jogo de caça-níqueis para jogar e ganhei 65.000 + INR lá e meu saldo foi para 102.900 e alguma coisa. Então reenviei os documentos e, do lado deles, estava aparecendo como Verificado, mas eles me disseram para esperar 24 horas para verificar e, naquele momento, removeram minha página de retirada.


Depois daquele dia, recebi um segundo e-mail deles para enviar minha selfie com o extrato bancário em PDF de 2 semanas que eu já havia enviado no momento do KYC, mas eles estão dizendo que exigem PDF apenas para as últimas 2 semanas, então os enviei para o e-mail deles, onde eles solicitaram


Agora, depois disso, em outro dia, eles me disseram para enviar o certificado de endereço emitido pelo chefe do Village Panchayat ou sua autoridade equivalente. Mas eu sou da cidade, então eu digo a eles que sou da cidade, então não posso enviar isso, então eles me solicitaram o extrato da conta do cartão de crédito ou a conta de água/eletricidade ou a cidade de residência. Então, enviei a eles meu extrato da conta do cartão de crédito do último mês passado, mas depois disso eles novamente me disseram para enviar a conta de luz/água e o PDF do extrato bancário de 2 semanas, então enviei a eles todos os documentos com minha selfie de identidade porque eles solicitaram novamente.


Depois de enviar todos os documentos que eles solicitaram, eles bloquearam minha conta sem nenhum motivo, dizendo que


como resultado das avaliações feitas por nossa unidade de risco, foi determinado que você se envolveu em um comportamento que visa abusar de nossos serviços e sua conta foi encerrada.


Nossa unidade de atendimento ao cliente não tem nenhuma autoridade sobre sua conta e as informações que podemos fornecer são limitadas a isso.



Por favor, tome medidas severas contra eles.


Espero que você me ajude.


Estou anexando todas as capturas de tela que posso.

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Lalitdev,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Eu entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra você violou? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Joguei em cassino ao vivo e caça-níqueis, mas ganhei uma grande quantia apenas em caça-níqueis.


Joguei com dinheiro real e sem bônus.


Sim, eles não especificaram os termos e condições pelos quais bloquearam minha conta.


Também perguntei no chat ao vivo, mas eles responderam que não tinham informações sobre o motivo pelo qual bloquearam minha conta.


Por favor, tome medidas legais contra a empresa.


Tenho muitas expectativas de você 🙏

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Lalitdev, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Lalitdev,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o DaVegas Casino para participar da conversa.


Caro Cassino DaVegas,

Por gentileza, forneça-nos qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 3 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Lalitdev,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.



Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias