DaVincis Gold Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

não consegui fazer o saque de uma promoção que reivindiquei ...... na página da promoção onde reivindiquei a promoção .... diz "requisitos de saque foram atendidos", "termos concluídos". eu estava vendo como era seu sistema de retirada. Não estou preocupado com os $ 49 ... mais feliz por não ter depositado ainda.

Caro kkilr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Você poderia confirmar se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Mesmo que tenha cumprido os requisitos de aposta, sem verificar a sua conta, provavelmente não será capaz de levantar os seus ganhos. Se você ainda não concluiu a verificação KYC, sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível.

Além disso, gostaria de salientar este termo, que afirma que os jogadores são obrigados a depositar pelo menos uma vez para solicitar um saque ( https://davincisgold.com/terms-of-use.php ):

"Para solicitar um saque, nosso sistema exige um depósito de verificação do valor mínimo (€ / £ / AU $ / $ 25) ou (R250) no cassino com o mesmo método que você usará para retirar. Isso é feito para vincular sua conta de método de retirada à sua conta do cassino. Este depósito de verificação não tem nenhum requisito de aposta e pode ser sacado imediatamente, a menos que você reivindique um bônus com este depósito. Por favor, verifique com nossa equipe quais métodos de saque estão disponíveis em sua região antes de fazer seu depósito de verificação. "

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Caro kkilr,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.