O jogador da Noruega solicitou autoexclusão permanente do cassino duas vezes usando seu e-mail registrado, mas o cassino alega que os e-mails não correspondem. Apesar dessas solicitações, o jogador continua a apostar, pois a conta permanece desbloqueada.
Oi
Entrei em contato com o cassino em 2 ocasiões pelo e-mail registrado e pedi uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo. Nas duas vezes, eles disseram que não era o mesmo e-mail com o qual me registrei, mas é. Agora, joguei novamente depois de pedir duas vezes para bloquear minha conta, do e-mail correto. Também informei meu nome completo na mensagem e eles poderiam ter me feito várias perguntas de segurança se tivessem dúvidas. Especialmente depois do meu segundo pedido...
Olá jwall88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
