O jogador da Finlândia encontra sua conta permanentemente fechada no Dazzlehand após depositar, verificar e jogar com sucesso. Esse fechamento ocorreu após ele solicitar um saque de € 2.000 em ganhos, deixando-o confuso sobre o porquê de ter sido autorizado a jogar antes de sua conta ser bloqueada.
Criei uma conta no Dazxlehand, consegui depositar, minha conta foi verificada e consegui jogar.
Agora eles fecharam minha conta permanentemente devido ao bloqueio do cassino irmão. Por que eles me deixaram criar uma conta, depositar, jogar, verificar a conta? Quando fiz uma solicitação de retirada dos ganhos, a conta foi fechada e os ganhos foram retirados. Quero meus ganhos de € 2.000.
Caro Jovain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável e foi isso que encontrei:
Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que o procedimento de Autoexclusão seja respeitado e usaremos todos os esforços razoáveis para garantir que nenhum material promocional seja enviado a clientes que se excluíram de jogar. No entanto, o cliente aceita que não somos de forma alguma responsáveis perante o cliente ou qualquer terceiro se ele/ela continuar a jogar com quaisquer contas adicionadas, nas quais ele/ela alterou quaisquer detalhes de registro (incluindo casos em que o cliente abre uma conta com os mesmos detalhes, mas inseridos de forma diferente no formulário de registro) ou se o material publicitário for inadvertidamente encaminhado a ele. Também recomendamos fortemente que o Cliente busque assistência profissional urgente se ele/ela encontrar uma maneira de continuar jogando durante o período de Autoexclusão.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia me informar de qual cassino você solicitou a autoexclusão?
Qual foi o motivo do encerramento da sua conta?
Você recebeu o reembolso do valor total dos seus depósitos?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Você poderia me dizer de qual cassino você solicitou autoexclusão? Não lembro qual era.
Qual foi o motivo do encerramento da sua conta? Provavelmente apostando muito
Você recebeu um reembolso de todos os seus depósitos? Ainda não.
Olá!
Mais algumas reflexões.
O cassino reagiu quando me registrei? NÃO.
O cassino reagiu quando verifiquei minha conta? NÃO.
O cassino reagiu quando fiz um depósito? NÃO.
O cassino reagiu quando fiz um saque? SIM!
Se eu nunca tivesse sacado, eles nunca teriam verificado a situação e não estariam dispostos a reembolsar meus depósitos.
Se eles não pagarem meus ganhos, todo o grupo será solicitado a verificar os depósitos que fiz para eles e devolvê-los. Imagino que € 2.000 seja uma quantia pequena para eles.
Caro Jovain, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Caro Jovain, você recebeu o reembolso do valor total dos seus depósitos, conforme mencionado no e-mail do cassino?
Caro Jovain, quando você depositou dinheiro no cassino e quanto você depositou?
Quando você concluiu a verificação neste cassino?
Não me lembro da data exata, mas fiz depósitos de 20.-26.2.2025 com transferência rápida Skrill. Comecei a verificação assim que me registrei no cassino no mesmo período em que fiz o depósito. Eles me pagaram € 150.
Muito obrigado, Jovain, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jovain,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Dazzlehand Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
