Dazzlehand Casino - O pedido de reembolso do jogador foi negado.

Queixa formal contra o Casino DazzleHand – Uso indevido do código MCC e negação de reembolso

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para reclamar formalmente sobre o tratamento de pagamentos, práticas de jogo responsável e atendimento ao cliente enganoso do Casino DazzleHand.

Em 17 de janeiro, depositei um total de € 250, o que não deveria ter sido possível devido a um bloqueio de jogo ativo no meu cartão. No entanto, o cassino parece estar usando Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) incorretos, permitindo que as transações contornassem as restrições do meu banco. Além disso, esses pagamentos não foram processados em nome do cassino, mas sim por meio de provedores de pagamento irrelevantes, especificamente Pleasure Paradise Nigeria (vendendo e-books oficialmente) e Destream (usado oficialmente para doar para streamers), levantando sérias preocupações sobre transparência e conformidade regulatória.

Após notar esse problema, solicitei um reembolso. O cassino me pediu para fornecer dados pessoais sensíveis, alegando que era necessário para processar minha solicitação. No entanto, depois que finalmente enviei todos os documentos necessários, eles negaram meu reembolso sem justificativa. Além disso, eu havia solicitado anteriormente o encerramento da conta por meio do suporte por chat, mas minha solicitação foi ignorada e, em vez disso, me disseram para enviar um e-mail.

Dadas essas práticas enganosas, estou solicitando um reembolso total de € 250 e assistência para responsabilizar o Casino DazzleHand por suas ações e práticas que vão contra a lei europeia e as diretrizes Visa/MasterCard. Até mesmo um

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Olá nicolaevadrian750,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dazzlehand Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• O saldo ainda está disponível na sua conta ou você o jogou fora?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá.

Eles me pediram para verificar minha conta DEPOIS que eu a fechei. Enviei uma solicitação de encerramento de conta no dia 28 de janeiro. Não fui verificado quando decidi que queria fechar minha conta com eles permanentemente. Tive que enviar vários documentos sobre minha residência e, eventualmente, recebi uma mensagem ontem de que eles verificaram minha identidade.

O saldo foi perdido quase imediatamente após o depósito.

Não quero ter uma recaída e perder meu dinheiro, e normalmente não conseguiria, devido ao bloqueio do jogo.

Falei ontem com o cassino por e-mail. Eles ignoraram todos os pontos que levantei sobre os processadores de pagamento do site de fachada e como isso é injusto, já que está evitando propositalmente mecanismos que deveriam proteger pessoas como eu. Eles apenas me disseram que a decisão de não emitir um reembolso é permanente e que eu não deveria questioná-la mais. Eu disse que admito meu erro e que ficaria bem em aceitar metade do dinheiro, para que eu não tivesse que tomar medidas legais contra eles e as empresas de fachada que permitiram que tudo isso acontecesse. Eles mais uma vez negaram e reiteraram que sua decisão é permanente.

Atenciosamente.

Olá nicolaevadrian750,

Infelizmente, se você já perdeu seu saldo, não há como reembolsá-lo.

A menos que você mencione especificamente problemas de jogo ao cassino, eles não têm absolutamente nenhuma razão para negar seu depósito ou bloquear sua conta.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Nick, obrigado pela sua resposta.

Respeitosamente, acho que você entendeu mal o problema, acho imoral e contra os princípios do jogo responsável que este cassino use comerciantes não relacionados (sites e empresas fantasmas) como processadores de pagamento. Dado que eu estava bem ciente dos meus problemas com jogos de azar, eu tinha o bloqueio de jogos de azar ativado. Este cassino usa processamento de pagamento que não tem o código MCC relacionado a serviços de jogos de azar (7995) e, portanto, evita intencionalmente o bloqueio de jogos de azar que pessoas como eu colocam em prática. Esta prática (lavagem de transações) é ilegal na maioria das jurisdições (incluindo a minha e a de Malta, onde o cassino opera). Se o cassino tivesse usado um comerciante que teria sido liberado pelo VISA/MC e autoridades locais para processar pagamentos de jogos de azar, então eu não teria tido esse problema. É uma prática injusta da parte deles, que só ataca jogadores compulsivos.

Então, com o cassino seguindo as diretrizes normais e procedimentos de jogo responsáveis adequados, eu não estaria nessa situação em primeiro lugar. Eu admito que é realmente meu erro jogar o dinheiro fora, mas é isso que um vício em jogo faz com alguém. E tenho certeza de que eles também estão cientes disso.

Atenciosamente.

Caro nicolaevadrian750,

É bem comum que cassinos processem pagamentos sob nomes diferentes. Como mencionado anteriormente, como você não solicitou a exclusão diretamente com o cassino ou sua autoridade de licenciamento, não podemos ajudar mais com esse assunto.

Recomendo entrar em contato com seu provedor de pagamento ou com a autoridade de licenciamento relevante para obter mais assistência.

Por favor, avise-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Apelido

Caro(a) nicolaevadrian750,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.