CasaReclamaçõesDeal Or No Deal Casino Ontario - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Deal Or No Deal Casino Ontario - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: Can$1.150

Deal Or No Deal Casino Ontario
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/01/2024 | Resolvido : 28/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Canadá solicitou saques de 550 CAD e 600 CAD, mas os saques permaneceram pendentes, além do tempo normal de processamento de 3 a 5 dias. Apesar de ter sido totalmente verificado e ter contatado o suporte, nenhuma resolução ocorreu. Depois que o problema do jogador foi encaminhado pela Equipe de Reclamações a um representante do cassino, o jogador confirmou que recebeu seu dinheiro após uma espera de 25 dias. Após esta resolução, a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Guru do Cassino,


Tenho dois saques...um de 550 CAD solicitado em 01/01/2024

e um CAD 600 solicitado em 05/01/2024 e meus saques ainda estão pendentes, também entrei em contato com o suporte 5 vezes e sempre recebo a mesma resposta "temos falta de pessoal no departamento financeiro, encaminharemos sua solicitação para o departamento relevante, mas eu continuo recebendo promoções todos os dias. Estou totalmente verificado neste cassino e também tive poucos saques sem problemas, normalmente eles processavam saques de 3 a 5 dias úteis, mas isso está demorando muito.

Por favor, Casino Guru se você puder me ajudar com este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Chefe78,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Deal or No Deal Casino.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre atraso no pagamento?

Quando foi a última vez que você retirou-se com sucesso deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Verônica,


Obrigado pela resposta rápida!


Sim, todos os ganhos acumulados são com depósito + bônus e as apostas são totalmente concluídas.

A última vez que entrei em contato com o suporte foi em 16/01/2024 e recebi a mesma resposta da conversa anterior


a última retirada bem-sucedida foi feita em 22/09/2023


Obrigado!

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Boss78, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá Chefe78,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Deal Or No Deal ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre os atrasos nos pagamentos e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 9 meses
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Olá Guru do Cassino,


Só quero confirmar que recebi meu dinheiro hoje, depois de esperar 25 dias.

Você pode encerrar esta reclamação.


Obrigado!

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Público
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há 9 meses
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Prezado Chefe78,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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