O jogador de Ontário sofreu atrasos na retirada no cassino. Embora ela tenha solicitado quatro saques totalizando US$ 1.525, nenhum foi processado, apesar das garantias da equipe de pagamentos do cassino. Ela ganhou um jackpot de $ 1.000 depois de jogar milhares de dólares, mas ainda não foi lançado.
Solicitei 3 saques de $ 30, $ 95 e $ 600, nenhum foi recebido. Fiz esse pedido nos dias 16 de fevereiro, 17 de fevereiro e 18 de fevereiro meu aniversário. Continuei então a jogar e ganhei um jackpot de $ 1.000, que tive que jogar milhares de dólares antes de ser lançado. Em seguida, tentei sacar outros $ 800 na segunda-feira, 26 de fevereiro, o que fez 4 saques que estou aguardando no momento. Entrei em contato com o cassino no domingo, 25 de fevereiro, para perguntar por que esse saque está demorando muito mais do que todos os anteriores e esta foi a resposta que cito.
"Peço desculpas pelo atraso no processamento. Nosso processo de retirada geralmente leva 3 dias úteis para ser finalizado e processado, no entanto, nossa equipe de pagamentos ainda está tentando acompanhar o fluxo de jogadores que recebemos, por isso levará mais de 3 dias úteis para concluir o processamento. Vejo que seus saques nos valores de $ 600, $ 30 e $ 95 estão na fila para processamento.
Enviarei uma notificação à nossa Equipe de Pagamentos solicitando uma atualização sobre o prazo de processamento, e eles responderão a você, por e-mail, com uma atualização ou quando isso for concluído.
Além disso, nosso sistema enviará a você um e-mail de confirmação automático assim que a equipe de pagamento concluir a análise e o processamento de cada um dos seus pagamentos.
Se você tiver alguma dúvida adicional, pode entrar em contato conosco a qualquer momento e teremos prazer em ajudar".
Hoje é dia 29 de fevereiro e ainda não recebi um centavo do cassino, mas eles se arrependem de me enviar ofertas.
Este é o pior dos piores. Eu teria cuidado antes de entrar neste cassino. Vendo o que os outros dizem, parece que eles são muito rápidos em pegar seu dinheiro e mesmo quando você joga milhares de dólares, eles se recusam a pagar em tempo hábil. Isto não é certo nem justo e os casinos não deveriam poder operar desta forma. Eles não têm nenhum motivo real para reter meu dinheiro, a não ser que esperam que eu o faça
continuem a jogar para que possam recuperar o que perderam. Este lugar não deveria existir. Estou realmente enojado e tudo que quero é o meu dinheiro que ganhei de forma justa!
Prezado Hewhew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, aqui é Tennessee,
sim, já fiz saques antes.
sim, passei na verificação kyc.
meus ganhos foram acumulados enquanto eu tinha um bônus, mas não fiz nenhum saque até conseguir liberar o bônus. Hoje é 8 de março de 2024, já faz quase um mês e ainda estou esperando.
Tenho um total de 4 saques que estou aguardando sendo o primeiro no dia 16 de fevereiro até o momento não recebi nada e continuo aguardando. No dia 28 de fevereiro o casino atualizou os seus termos e condições. Agora afirma que os pagamentos podem levar até 45 dias. Tenho uma captura de tela para mostrar que foi alterado em 28 de fevereiro, depois que fiz todos os 4 saques.
Enviei um e-mail sobre a retirada hoje e logo depois recebi uma resposta.
"Olá Tenneshia,
Nossa equipe de back office decidiu alterar os Termos de Serviço para processamento de saques para 45 dias em vez de 3-5 dias a partir do momento em que foi iniciado, infelizmente e esse pode ser o motivo pelo qual você ainda não recebeu seus fundos.
Sei que não era isso que você queria ouvir, mas ainda precisava fornecer essas informações importantes para você. Se você fizer login online, verá que os Termos de Serviço foram alterados. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco de volta''
Melhor,
Tenho uma gravação de tela dos termos de serviço atualizados e os termos foram atualizados em 28 de fevereiro de 2024, depois de ter feito todos os 4 pedidos de retirada. Enviei-lhes a mesma resposta e verei o que me dizem.
Obrigado pela sua resposta, Hewhew. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Você usou o mesmo método de pagamento no passado? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico, se possível.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Último saque bem-sucedido em 22 de janeiro de 2024 no valor de $ 155. Solicitei o saque no dia 20 de janeiro e ele chegou à minha conta bancária no dia 22 de janeiro por US$ 155. Usei apenas um método de pagamento: transferência de dinheiro por e-mail. Isso é o que eu sempre usei. Enviei a você um e-mail com uma captura de tela e um pequeno vídeo.
Prezado Hewhew,
Lamento informar, mas o casino recusou-se a comunicar connosco sobre este assunto. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Houve também uma nota do casino afirmando que eles só podem lidar diretamente com um jogador. Sugiro entrar em contato com o cassino mais uma vez e perguntar sobre o problema ou entrar em contato com a autoridade licenciadora.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
