Caros,
Desculpe pela demora na resposta, não vi isso até agora. Eu só vi a postagem de discussão sobre isso e esta foi minha resposta.
O motivo pelo qual sua conta foi reaberta não foi porque quiséssemos fazê-lo, mas porque ele pediu várias vezes para reabri-la.
Ele estava apostando alegremente, depositando alegremente e conversando alegremente com nosso suporte ao vivo. Temos capturas de tela de cada mensagem e imagem enviada, poste sua solicitação de encerramento de conta.
Não anexaremos as capturas de tela para preservar a privacidade de sua parte, mas depois de ver as capturas de tela você concordará que não foi nossa decisão abrir a conta e ele queria reabri-la.
Além da reabertura, ele solicitou diversos bônus, rodadas grátis, cashback e utilização de outras formas de pagamento.
Entendemos que o vício do jogo pode ser um problema, mas se ele tivesse ganhado dinheiro, essa discussão nunca aconteceria. É injusto para nós que 15 dias após o pedido de reabertura da conta ele solicitar o dinheiro de volta.
Isso seria equivalente se ele ganhasse e bloqueássemos seu saque por causa do pedido que ele decidiu anular 15 dias antes. Nós nunca faríamos isso.
Embora sejamos humanos e nos preocupemos em proteger os nossos jogadores, não é apenas responsabilidade do casino praticar jogo responsável, mas também é do próprio jogador que oferecemos recursos para falar e obter a ajuda que possa precisar caso se torne incontrolável. .
Sabemos que nosso suporte ao vivo se divertiu muito conhecendo-o e gostou muito de conversar com ele. Esperamos que tudo corra bem com ele e com seu futuro e que essas perdas não estejam causando um impacto grave para você.
Se ele quiser discutir mais off-line onde podemos compartilhar capturas de tela do nosso bate-papo com ele, ele poderá fazê-lo em support@delorocasino.com . Não pretendemos divulgar estas imagens online.
Atenciosamente,
Equipe Del Oro Casino e Apostas Esportivas
Dear all,
Sorry for the delay in response, I did not see this until now. I only saw the discussion post about it and this was my reply to it.
The reason his account was reopened was not because we wanted to do so but because he asked multiple times to reopen it.
He was betting happily, depositing happily, and chatting with our live support happily. We have screenshots of every single message and image sent, post your request for account closure.
We will not attach the screenshots to preserve privacy of his part but after seeing the screenshots you would agree that it was not our decision to open the account and he wanted to reopen it.
In addition to reopening, he requested multiple bonuses, free spins, cashback, and the use of other forms of payment methods.
We understand that gambling addiction can be a problem but if he would have won money, this discussion would never happen. It is unfair to us that 15 days after the request to reopen the account was made, he then request money back.
This would be equivalent if he won and we blocked his withdrawal because of the request he decided to overturn 15 days previously. We would never do this.
While we are human and do care about protecting our players, it is not only the casino’s responsibility to practice responsible gaming but it is also on the player themselves which we offer resources to speak to and get the help that one might need if it becomes uncontrollable.
We know our live support had a really nice time getting to know him and really enjoyed speaking with him. We hope everything goes well with him and his future and hope that these losses are not causing a severe impact to you.
If he would like to discuss further offline where we can share screenshots of our chat with him he can do so at support@delorocasino.com. We do not wish to publicize these images online.
Best regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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