DelOro Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

Bom dia.

Primeiro, desculpe pelo meu inglês, eu não falo inglês muito bem.

Pedi para fechar minha conta definitivamente pela primeira vez no cassino Deloro há cerca de 6 meses. A primeira vez que pedi para fechar minha conta, informei que sou viciado em jogos de azar. Depois disso, eles muitas vezes reabriram minha conta. Quando fechei a conta novamente, às vezes escrevi para eles para fechar a conta definitivamente por causa do vício em jogos de azar, às vezes só escrevi que queria uma pausa curta. Acho que eles nunca deveriam reabrir minha conta - desde a primeira vez, há 6 meses, quando escrevi que sou viciado e pedi para nunca reabrir minha conta. Durante o período de 6 meses fechando/reabrindo minha conta, perdi pelo menos 4000 pln. Isso é uma quantia enorme para mim. Concordo, também ganhei algum dinheiro e fiz saques. Mas as perdas totais são cerca de 4000 pln (depósitos menos saques)

Pedi ao cassino para reembolsar 4.000 pln de perdas. Eles me responderam que tive sorte no cassino e fiz um ótimo trabalho e saques. Mas isso não é verdade, porque a evidência total dos últimos 6 meses é de no mínimo 4.000 pln de perdas. Eles também me responderam que eu escrevi para eles que não sou viciado. Mas meu primeiro e-mail com uma solicitação para fechar a conta há 6 meses foi por causa do vício em jogos de azar. Em alguns e-mails após o primeiro e-mail para eles, escrevi por causa do vício em jogos de azar. Acho que o cassino não é justo e me faz perder 4.000 pln em um período de 6 meses. Pedi ao cassino para me reembolsar 4.000 pln. Agora eles não me responderam.

Por favor, guru do cassino, intervenha e faça o cassino reembolsar minhas perdas. Agora a conta está fechada e não tenho como fazer login no cassino. Anexei e-mails com correspondência com o cassino.

Atenciosamente.

Pawel N***

correio no cassino: p*** 122@gmail.com

Caro pawelnejman122,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Autoexclusão e encontrei isto:

3. Entre em contato conosco

Se precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@DelOroCasino.com ou por meio de nosso sistema de chat. Um de nossos agentes estará disponível para fornecer informações sobre associações e números de telefone de ajuda disponíveis em seu país. Autoexclusão se refere ao ato de parar de apostar ou jogar por um período específico, que pode ser temporário ou permanente. Ao solicitar a autoexclusão, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Essas condições entrarão em vigor assim que você receber um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida, que será enviada para o endereço de e-mail usado para registrar sua conta. O e-mail exibirá a data da conclusão da autoexclusão. Observe que as solicitações feitas por meio de nossa função de chat não serão processadas. No entanto, um agente de suporte ao cliente o direcionará para nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente. Se um e-mail não for enviado para nosso support@delorocasino.com não podemos garantir o encerramento da conta.

Você poderia encaminhar sua solicitação de autoexclusão para mim? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

oi

Enviei para seu e-mail capturas de tela de e-mails com comunicação com o cassino deloro.

Não tenho e-mail em que pedi ao cassino Deloro para fechar minha conta. Foi há 6 meses, pela primeira vez. Na maioria das vezes, pedi para fechar a conta no chat. E eles fecharam minha conta, mas sempre a reabriram quando pedi.

Pawel N***

Oi

Tenho um acordo com o cassino Deloro. Tudo foi resolvido. Por favor, encerre minha reclamação.

Obrigado pela ajuda.

Pawel N***

Caro pawelnejman122,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru