O jogador da Holanda relatou problemas com a definição de limites de depósito no cassino, afirmando que, apesar de solicitar um limite semanal de 400€, ele tinha permissão para depositar 400€ diariamente. Ele expressou frustração por se sentir manipulado e buscou compensação por suas perdas totais excedendo 5.000€. O problema foi resolvido rejeitando a reclamação após o pedido explícito do jogador para fechá-lo.
Olá. Não há opções de jogo ou autoexclusão lá. Eu estava fazendo depósitos e os perdia todos os dias!! Até que pedi para eles definirem um limite semanal de 400, eu os usei. No segundo dia, consegui depositar outros 400. O que não é bom e hoje perguntei a eles sobre o limite, eles me disseram que era 400 por dia, não por semana!! O cassino me manipula tanto e eu realmente não gosto disso. E preciso que eles paguem o dinheiro que me deixaram perder porque isso é muito injusto. Minha perda total lá excede 5k.
Caro amoh04513,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar a transcrição do chat ou capturas de tela da sua conversa com o suporte ao cliente quando você solicitou que seu limite de depósito fosse configurado? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Em relação à sua autoexclusão, você solicitou a autoexclusão por e-mail ou chat? Você especificou o motivo pelo qual deseja ser autoexcluído e a duração da sua autoexclusão?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
