Dendera Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.

Há mais de um mês venho tentando me retirar. Contatei o suporte várias vezes sempre conseguindo outra desculpa. Dou-lhes todas as minhas informações e meus documentos foram aprovados, mas ainda não houve retirada. Em seguida, recebi instruções para reverter meu saque e solicitá-lo por transferência bancária em vez de bitcoin, mas agora diz que meu saque máximo é $ 0. Disseram-me que isso ocorre porque preciso depositar em até 30 dias após a solicitação de saque. O que explica por que fui instruído a reverter meu primeiro. Eu estava jogando com meu próprio dinheiro, sem bônus ou promoções. Eu ganhei e eles simplesmente não querem dar desculpa após desculpa.

Caro hollymichelle2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você? Você poderia informar qual método de pagamento você optou por depositar fundos em sua conta?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu primeiro solicitei uma retirada de bitcoin e fui solicitado a apresentar documentos. Eu fiz e eles foram aprovados (anexei o e-mail dizendo que eles foram aprovados no e-mail original). Depois de algum tempo sem notícias, entrei em contato com a dendera novamente e fui informado de que precisaria cancelar o primeiro pedido e solicitar a retirada da transferência. Nunca me disseram isso antes que me disseram que tudo estava aprovado. (Eu também ataquei este e-mail). Agora que fiz isso, minha conta diz que tenho um saldo de $ 350, mas quando tento retirá-la, ela diz $ 0 de retirada máxima. Dendera diz que isso ocorre porque tenho que fazer um depósito no prazo de 30 dias a partir do meu pedido de saque. O que eu teria feito se não tivesse cancelado o primeiro pedido de saque. Recuso-me a dar-lhes mais dinheiro quando acredito que só vai haver outra desculpa. Depositei, solicitei saque e apresentei e os documentos foram aprovados em 30 dias. Eles me disseram que eu tinha que usar a retirada de fio é a única razão pela qual não era no prazo. Eu não estava jogando com nenhum bônus que eu coloquei meu dinheiro lá e ganhei, então eu sinto que deveria receber o que ganhei sem ter que continuar pagando.

Muito obrigado, hollymichelle2, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá hollymichelle2,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dendera Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Dendera Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.