O jogador da Austrália foi excluído dos bônus. Ele também está insatisfeito com a política de retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia has been excluded from bonuses. He is also dissatisfied with the withdrawal policy. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi excluído dos bônus. Ele também está insatisfeito com a política de retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enviei 5 17 e-mails para o gerente do DENDERA CASINO perguntando por que fui banido das promoções e quando serei pago, pois desisti em março.
Ela não vai responder e agora o cassino não vai me responder no chat.
Entrei em contato com eles 34 vezes.
I have se 5 17 emails to the manager of DENDERA CASINO asking why I am banned from promotions and when I will be paid as I withdrew in March.
She will not respond and now the casino will not respond to me on chat.
I have contacted them 34 times.
Prezado cjaymac6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Embora eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensa diferentes e não podemos penalizar o cassino por excluí-lo de seu programa de bônus.
Portanto, sugiro que nos concentremos no pagamento atrasado. Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear cjaymac6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and reward system and we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program.
Therefore, I would suggest that we focus on the delayed payment. Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear cjaymac6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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