Olá dominikitt e equipe do Casino Guru,
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, concluímos que o Departamento Financeiro agiu corretamente e de acordo com os nossos Termos e Condições, com os quais o jogador concordou.
Esteja ciente de que nosso sistema atualmente não impede que jogadores de países restritos se registrem. No entanto, é essencial destacar que, de acordo com os nossos Termos e Condições, os jogadores são obrigados a aderir à legislação nacional dos seus respectivos países.
Citando a cláusula dos T&C sobre Territórios Restritos: "É responsabilidade dos jogadores aderir à legislação nacional do seu país. Se um jogador abrir uma conta em um país proibido, não seremos obrigados a reembolsar quaisquer fundos que você possa ter ganho ou apostado neste caso."
Em linha com o nosso compromisso com a justiça, reembolsaremos todos os seus depósitos (80€) se o problema puder ser resolvido.
Aguardo com expectativa as suas respostas.
Atenciosamente,
Luís
Hello dominikitt and Casino Guru team,
Thank you for bringing your concerns to our attention. Upon a thorough review of your account activity, we have concluded that the Finance Department acted correctly and in accordance with our Terms and Conditions, to which the player agreed.
Please be aware that our system currently does not prevent players from registering from restricted countries. However, it is essential to highlight that as per our Terms and Conditions, players are required to adhere to national legislation in their respective countries.
Quoting the T&C clause about Restricted Territories: "It is the players' responsibility to adhere to national legislation in their country. If a player opens an account in a prohibited country, then we are not obligated to refund any funds you may have won or wagered in this instance."
In line with our commitment to fairness, we will refund all your deposits (80€) if the issue can be resolved.
I look forward to your replies.
Best regards,
Luis
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