CasaReclamaçõesDepositwin Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a restrições de localização.

Depositwin Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a restrições de localização.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1077

Montante: 1.000 €

Depositwin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/02/2024 | Não resolvido : 12/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Eslovénia alegou que o DepositWin Casino desactivou a sua conta por estar num 'país restrito' no dia seguinte ao de ter ganho 1000€. O jogador questionou como eram possíveis depósitos, jogos de azar e registo na Eslovénia, mas não levantamento de ganhos. Depois de discutir o assunto, o casino afirmou que agiu de acordo com os seus Termos e Condições e ofereceu-se para reembolsar os depósitos do jogador (80€). Sugerimos que o cassino deveria ter verificado a existência de países restritos durante a criação da conta e pago todos os ganhos se permitisse que um jogador de um país restrito jogasse devido à sua própria supervisão. No entanto, o casino recusou-se a alterar a sua decisão. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que contatasse a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Olá,

Tenho uma reclamação sobre o casino DepositWin. A minha conta foi desactivada por eles porque vivo num "país restrito" um dia depois de ter ganho 1000€ no Gates os Olympus. Disseram que se eu morar em um país restrito, não poderei receber meu dinheiro. Mas como posso depositar, jogar e registar-me na Eslovénia, mas não consigo levantar os meus ganhos???? Absurdo! Na imagem abaixo, o suporte do cassino DepositWin disse que pessoas de países restritos estão proibidas de usar seus serviços e eu não estava culpando isso. Portanto, tenho todo o direito de receber os 1000€ que ganhei legalmente. Por favor me ajude a resolver esse problema.


Atenciosamente

file

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Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado dominikitt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você acessou o site do cassino usando algum software VPN ou de manipulação de IP?

Ao se registrar no cassino, você forneceu as informações pessoais corretas, incluindo endereço, número de telefone e país de residência?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Oi,


quando estava me registrando e criando uma conta não utilizei nenhum serviço VPN ou programas de manipulação de IP para obter acesso ao site. Insirai todas as informações corretas que o site solicitou, número de telefone, endereço, estado, etc. corretos. Quando me pediram para fornecer a identidade, cartão de crédito e fotos do comprovante de residência para o KYC, eles rejeitaram o KYC e desativaram minha conta . Gostaria também de acrescentar que não encontrei nenhum erro que me impedisse de usar o site. Obrigado pela resposta rápida e pela oferta de ajuda.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, dominikitt, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá dominikitt,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o DepositWin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino DepositWin,

Também não tive problemas em registrar uma conta no DepositWin usando um endereço IP esloveno e selecionar a Eslovênia como país no formulário de registro (na verdade, foi detectado automaticamente e selecionado para mim).

file


Existe alguma coisa em vigor para impedir que jogadores se registrem e depositem em países restritos?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Olá,


sim, era exatamente disso que eu estava falando. Não tive problemas em selecionar a região, colocando meu endereço e meu telefone. Posso fazer tudo, exceto sacar meu dinheiro.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá dominikitt e equipe do Casino Guru,


Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, concluímos que o Departamento Financeiro agiu corretamente e de acordo com os nossos Termos e Condições, com os quais o jogador concordou.


Esteja ciente de que nosso sistema atualmente não impede que jogadores de países restritos se registrem. No entanto, é essencial destacar que, de acordo com os nossos Termos e Condições, os jogadores são obrigados a aderir à legislação nacional dos seus respectivos países.


Citando a cláusula dos T&C sobre Territórios Restritos: "É responsabilidade dos jogadores aderir à legislação nacional do seu país. Se um jogador abrir uma conta em um país proibido, não seremos obrigados a reembolsar quaisquer fundos que você possa ter ganho ou apostado neste caso."


Em linha com o nosso compromisso com a justiça, reembolsaremos todos os seus depósitos (80€) se o problema puder ser resolvido.


Aguardo com expectativa as suas respostas.


Atenciosamente,


Luís

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Cassino DepositWin,


visto que não receberei o valor total que ganhei, aceitarei com prazer o reembolso do depósito de 80 €.


Atenciosamente

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Público
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há 8 meses
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A única coisa que gostaria de saber agora é o que aconteceria se eu nunca tivesse verificado a minha conta e apenas levantado o meu dinheiro em 10 transações no valor de 100 euros cada? Porque o seu site afirma que não é necessário verificar a sua identidade para levantamentos inferiores a 100 euros. Aí eu poderia simplesmente sacar o meu dinheiro, mas quando você viu de onde eu era e que ganhei 1000 euros você simplesmente desativou minha conta. Algo não está certo aqui.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá dominikitt,


Notificarei o departamento financeiro sobre o reembolso de seus depósitos e eles entrarão em contato com você por e-mail.


No que diz respeito à sua segunda mensagem, esteja ciente de que o resultado permanecerá inalterado. É prática padrão que nossa equipe financeira analise o perfil e a jogabilidade de um jogador sempre que uma solicitação de saque, independentemente do valor, é feita.


Atenciosamente,


Luís

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Público
Público
há 8 meses
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Olá a todos, obrigado por suas respostas.


Prezado Cassino Depositwin,


Acreditamos que a coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação de conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.


Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deverá aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de este não dever ter sido autorizado a jogar. jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito mais nada que seja contra as regras.


Mais informações sobre nossas opiniões sobre isso podem ser lidas em nosso códice Fair Gambling aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .


Embora reconheça que o jogador aceitou a sua oferta de depósito devolvido, de acordo com as nossas políticas sobre jogo justo, gostaria de lhe pedir que reconsiderasse o pagamento dos ganhos do jogador a ele neste caso.


Atenciosamente,

Adão




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Público
Público
há 8 meses
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Sim, gostaria de receber todas as minhas vitórias porque as ganhei de forma justa. Pude fazer tudo no site, exceto retirar meus ganhos, o que não é justo.

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado dominikitt,


Infelizmente, não houve mais resposta do cassino. Vou tentar entrar em contato com o representante do cassino mais uma vez via Skype, na esperança de que uma resolução possa ser alcançada.

Enquanto isso, estenderei o cronômetro mais uma vez.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua paciência e ajuda em relação a este problema.


Os meus cumprimentos,

Dominic

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Adam e dominikitt,


Desculpe pela resposta tardia e obrigado por seus comentários.


Entendo suas preocupações, porém, como mencionado anteriormente, nosso sistema atualmente não impede que jogadores de países restritos se registrem. É por isso que devemos aderir aos nossos Termos e Condições. Conforme declarado nos T&C "É responsabilidade dos jogadores aderir à legislação nacional do seu país. Se um jogador abrir uma conta em um país proibido, não seremos obrigados a reembolsar quaisquer fundos que você possa ter ganho ou apostado neste caso."


Embora apreciemos a sua sugestão de implementar verificações mais rigorosas durante o processo de criação de conta, a responsabilidade, em última análise, recai sobre o jogador para garantir a conformidade com os nossos Termos e Condições.


Ainda seremos justos e devolveremos os depósitos do jogador (80€). Esta é a nossa decisão final sobre o assunto.


Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,


Luís

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Depositwin Casino.


Prezado dominikitt,


Parece que não chegaremos a um acordo mútuo com o casino nesta ocasião. Como o casino declarou que a sua decisão é final, e não concordamos com a decisão pelas razões anteriormente expostas, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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