O jogador da Noruega tem um saque pendente desde 17 de julho de 2023. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas antes de responder, o jogador nos informou sobre o recebimento do pagamento, então a reclamação foi encerrada e resolvida.
Olá, tenho saques pendentes na Dexterbet desde 17/07/2023. Eu realizei KYC e não tive problemas com eles em mais nada. Esta é apenas uma reclamação sobre o prazo de pagamento. Espero ouvir de todas as partes o mais rápido possível.
Atenciosamente.
Prezado HPTM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Sim. 7200 euros já foram pagos.
Eu passei no KYC.
Sem bônus.
Muito obrigado, hptm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá HPTM,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o processo de retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Dexterbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos do atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que sua solicitação seja processada de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Oi,
Recebi o pagamento da dexterbet agora. Estranho que hoje em dia seja necessário fazer uma reclamação para receber saques.
Prezado HPTM,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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