O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador decidiu encerrar sua conta no Casino.guru, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Estou tentando há muitos dias concluir meus saques (conta verificada).
Já fiz muitos saques com Mastercard (do qual recebi muitas vezes saques de outros cassinos com limite máximo de 450 euros)
Mas Dexterbet
1. Nunca completou minhas retiradas
2 Eles nunca me enviaram um e-mail para esclarecer qual é o problema, se houver.
No suporte por bate-papo, eles finalmente me disseram que há um problema técnico com a Mastercard.
Eles me pediram para usar o WALLET para minhas retiradas.
Abri uma nova conta no Jeton (conta verificada).
Hoje, tentei fazer um saque no Jeton, mas o sistema deles não me permitiu concluir o saque porque exibiu a seguinte mensagem de erro "Para usar este método de saque, primeiro ele deve ser registrado como um método de pagamento. Entre em contato com o suporte para assistência".
No chat, eles me informaram que, como meu depósito inicial foi feito com Mastercard, o departamento responsável deveria aprovar o depósito.
A Dexterbet está sempre encontrando desculpas para não concluir minhas retiradas, a fim de perder meus ganhos em dinheiro.
Por favor, peço a vossa ajuda para este comportamento abusivo.
Atenciosamente
Ontem a empresa bloqueou o acesso à minha conta com a mensagem " Sua conta está congelada por mais 30 dias ".
Hoje recebi o seguinte e-mail :
"........Caro membro,
Observe que sua conta foi congelada e está sendo analisada por nosso departamento de risco.
Você será notificado sobre o status de sua conta de acordo, assim que a revisão for concluída, informamos que pode durar até 30 dias.
Por favor, forneça-nos estes documentos:
Por favor, envie-nos novamente o mesmo que você enviou antes em alta resolução.
Envie-nos também uma selfie segurando um pedaço de papel com "dexterbet512487" escrito nele
Obrigada.........."
Eu respondo com este e-mail:
".....Oi
Estou enviando a você os mesmos documentos que enviei para Jeton quando abri uma conta no seu suporte por chat.
Também envio capturas de tela com minha conta Jeton certificada.
As fotos de selfie estão em alta resolução com um iphone e são as mesmas que enviei para Jeton para verificar minha conta.
Também estou enviando a você um extrato Mastercard de que fiz o depósito e o mesmo foi aceito pela Jeton como comprovante do meu endereço residencial.
Por favor, pare de dar desculpas e problemas técnicos para que eu conclua minhas retiradas .
Atenciosamente..."
12 de dezembro de 2020 Dexterbet envie-me este e-mail:
"......
Caro Mxxxxxx
Sua conta está ativada.
Observe que, de acordo com nossos Termos e condições de bônus, todos
bônus de depósito tem saque máximo que é 30 vezes o depósito,
portanto, de acordo com nossas regras de bônus, seu ganho é de 3180 euros .
Além disso, em nossos termos e condições gerais sobre as retiradas
secção é expressamente referido que para os montantes superiores a 2000 euros
reservamo-nos o direito de realizar análises de segurança.
Para retirar o dinheiro, use outro método para que possamos concluir as transações.
Para o resto do dinheiro, você precisa apostar x35 para convertê-lo em reais
para que você possa retirá-los.
Atenciosamente,
Suporte Dexterbet
"
A resposta deles é inaceitável e eles estão mentindo.
Meus ganhos de 9.000 euros foram após completar a Aposta x35.
=== ARBITRARY MAX CACHOUT
Como todos os cassinos sérios do mundo, o cacheout máximo deve ser calculado no momento em que a Aposta x35 é preenchida e não quando o jogador solicita a retirada dos ganhos.
Arbitrariamente, do valor total de 9.000 euros, cerca de 3.000 euros ficaram livres para saque e os outros 6.263 euros foram colocados em status de bônus (novamente) com um fator de aposta de x35.
== APOSTA 219.209 EUROS!!
Ou seja, eu teria que fazer um total de giros no cassino 6.263x35=Pontos Necessários=219209 !!!
== 54.800 GIRADAS NECESSÁRIAS !!
Isso significa que eu teria que fazer 54.800 rodadas no cassino!!! x max por rodada 4 euros = 219,2019 valor da aposta necessária !!
== 3 DIAS DE JOGO PARA PERMANECER LUCROS 4.391 EUROS
Ainda !!
Horas intermináveis ao longo de 3 dias consegui e completei a aposta exigida de 219.219 euros e heroicamente e com sorte mantive os lucros restantes de 4.391 euros dos 6.263 abaixo do valor do bônus!
E de repente, quando 100% da aposta foi preenchida, eles me enviaram uma mensagem pop-up com um texto
"Parabéns, você cumpriu seus requisitos de bônus, o saldo de bônus de 0,3 foi adicionado ao seu saldo real. O saldo de bônus restante de 4391,35 ultrapassou a taxa de pagamento máxima e foi perdido. Em 15.12.2022 03:54:05"
Ou seja, desapareceram todos os meus lucros de 4391 euros e deixaram-me apenas 0,3 euros!!
== SEM RESPOSTA
Nenhuma explicação, nenhuma resposta aos muitos e-mails que enviei para support@dexterbet.com e kyc@dexterbet.com e suporte de bate-papo online!
== RETIRADAS INICIAIS REALIZADAS 2600 euros
Do valor inicial de levantamento de 2600 euros que me permitiram levantar e depois de muitas mensagens ontem foi feito um depósito de 1000 euros na conta Jeton que abri a pedido deles (mastercard não podiam enviar dinheiro).
2600-1000 = 1600 saques de euros que eles dizem ter enviado para uma conta Jeton estão desaparecidos há dias.
E para essas retiradas eles ainda não dão nenhuma resposta.
É o pior jogador de cassino que já encontrei em 20 anos e já joguei em mais de 40 cassinos.
Mentirosos e golpistas que só sabem como roubar os depósitos dos jogadores e os ignoram completamente.
== ESPERO QUE AJUDE
Espero e peço que me ajude a não aceitar tais práticas ilegais.
Avalie-o com a pior classificação de cassino para proteger outros jogadores e seus usuários de golpes semelhantes.
== CASSINOS VERSUS ODDS
Uma classificação semelhante deve ser dada a todos os cassinos Versus Odds BV . CASINOS. ( Dexterbet , Kryptosino, Vegas, Luckystar, Pokies Parlour, Thor Casin, Art Casino, Black Lion, Mond, Haz Casino)
== EVIDÊNCIA
Pelo que escrevo tenho recibos, e-mails, screenshots e estão à sua disposição se quiser.
Antes de 1 hora, envie-me este e-mail
Caro xxxxxxxxxxxxx,
Sua conta foi sinalizada em nosso banco de dados pelo departamento de prevenção de riscos e fraudes devido a atividades suspeitas.
Ele viola nossos Termos e Condições:
Encerramento da conta de usuário:
Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de cancelar seu registro, reter o dinheiro de sua conta, suspender sua conta por um período de tempo limitado ou fechar sua conta se:
Você se aproveitou ou é suspeito de se aproveitar de um erro de sistema ou erro de jogo para obter ganhos financeiros ou obter uma vantagem injusta;
Você está ou esteve envolvido ou é suspeito de estar envolvido em qualquer atividade fraudulenta
Embora, de acordo com nossos termos e condições, tenhamos o direito de anular seus ganhos e reter seu saldo, pagamos seus ganhos e encerramos sua conta.
Obrigado pela compreensão,
Equipe Dexterbet"
(isso prova como eles são golpistas e mentirosos, nenhuma atividade suspeita, mas uma decisão arbitrária deles de roubar meus ganhos de cerca de 8.000 euros)
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
