O jogador da Espanha solicitou o encerramento permanente da conta, mas o cassino ainda permitiu que ele depositasse e jogasse depois de pedir que ele enviasse um e-mail informando que não era viciado. Como o jogador não declarou em seu pedido de autoexclusão que era viciado em jogos de azar e mencionou isso somente depois neste tópico de reclamação, ele não é elegível para o reembolso do depósito e sua reclamação foi rejeitada.
Informei a este cassino que queria fechar minha conta definitivamente sem possibilidade de reabri-la devido ao vício do jogo. Na hora tento ver se eles cumprem e eles me pedem para mandar um e-mail escrevendo que não tenho vício, então eu faço e eles reabrem para mim. Para minha grande surpresa, eles continuam me deixando depositar e jogar. Eu tenho todas as evidências. Eles reabrem contas para clientes que solicitaram encerramento permanente.
Caro Vicente2013,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar quando solicitou que sua conta fosse encerrada permanentemente devido a um vício em jogos de azar?
Você também poderia especificar quando exatamente pediu ao suporte ao cliente para reabrir a conta para você?
Eu entendi corretamente que você enviou um e-mail ao cassino informando que não era mais viciado para que sua conta fosse aberta novamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Na quinta-feira, 6 de julho, às 18h30, solicito o fechamento definitivo sem possibilidade de reabri-lo no dia 6 de julho às 22h. eu, então eu faço isso e eles continuam me deixando depositar e apostar estou muito mal e agora com meus mesmos dados reabrem uma conta hoje tudo isso é muito lamentável e vou tomar providências muito obrigado.
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre sua autoexclusão e a subsequente reabertura de sua conta para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Olha, Dexterbet.com tem todos os dados, se não quer falar a verdade o problema é seu, eu tenho todas as screenshots e não vou perder mais tempo com isso, vou denunciar você e você sabem perfeitamente que eles reabriram minha conta sabendo dos meus problemas com o vício e hoje abriram uma conta novamente com meus dados sabendo do meu problema fair play nada não recomendo a jogadores com problemas eles abrem suas contas sabendo seu vício em jogos de azar.
E eles continuam abrindo uma conta e me deixando depositar e jogar sabendo que sou viciado em jogos de azar abrir uma conta em dexterbet.com apostadores é perfeito para viciados em jogos de azar eles não respeitam nada e deixam jogar mesmo que digam que são viciados ao jogo aconteceu comigo, mas vou levar esse problema até onde for preciso, se alguém quiser, tenho todas as capturas de tela até hoje jogando 07-08-2023.
Por favor, não jogue neste cassino quando você tiver problemas, eles bloqueiam os chats e não respondem a nada e são viciados no jogo, eles ignoram seu problema.
Caro Vicente,
Lamentamos muito a sua experiência negativa com Dexterbet. Primeiramente, quero me desculpar pela situação que está acontecendo.
Pelo que posso ver em nosso sistema, você nunca nos enviou um e-mail informando que é viciado em jogos de azar. ( se tiver, compartilhe conosco) Além disso, quero informar que, se você não quiser nos enviar um e-mail, existe outra opção em nosso site onde você pode fechar sua conta permanentemente por conta própria (Autoexclusão Política), mas quando os jogadores nos solicitam isso por e-mail, fechamos sua conta sem possibilidade de reabri-la.
Por favor, leia nossos Termos e Condições.
Fechando sua conta
Você tem o direito de encerrar sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para ou fazendo isso em Meu perfil. Faremos o possível para responder dentro de um prazo razoável. Você é responsável por todas as atividades em sua conta até que tal encerramento seja reconhecido e afetado por nós.
Nosso sistema não pode ser automático em relação às suas contas duplicadas. Tudo é manual, e quando percebemos que você tem contas multiplay, vamos fechá-las ou bloqueá-las; leia nossos Termos e Condições:
É responsabilidade dos jogadores ler nossos termos e condições.
Você tem permissão para ter apenas uma conta. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Você não tem permissão para vender, transferir ou adquirir uma conta conosco de qualquer outro usuário. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas rastreadas para o mesmo endereço, endereço IP ou computador ou suspeitas de terem sido transferidas entre usuários e congelar quaisquer ganhos nessas contas. Se tivermos depositado quaisquer bônus, ganhos ou outros fundos em uma conta duplicada, reservamo-nos o direito de remover tais fundos.
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Oi Verônica,
Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para me perguntar.
O que você está dizendo é muito sério e muito forte. Fechei a conta por vício e reabriram com um e-mail que me pediram. Tenho tudo a relatar e você também, por favor, não deposite neste cassino que eles o enganam.
Tenho tudo preparado para uma reclamação, tenho todas as capturas de tela e você arruína a vida dos seus jogadores e também tem tudo, pois pedi para fechá-lo permanentemente sem a possibilidade de reabri-lo e você não responde a nenhum e-mail que é tudo realidade que vou expor em todos os lugares e não me importo que tenham arruinado completamente a minha vida.
No dia 7 de julho, depois de ter pedido que fechassem minha conta definitivamente e sem possibilidade de reabri-la por meio de chats, no dia 6 de julho, como eu já havia enviado e me excluído, eles simplesmente a reabriram a pedido de um e-mail e me deixaram depositar e jogar data posterior 7 de julho como também te envio e depois de tudo que for montado sabendo do meu vício posso abrir outra conta com meus mesmos dados sem mentir sobre nada continuar depositando e apostando como também te envio apenas solicito a devolução de todos os meus depósitos assim que comuniquei o desejo de fechamento definitivo sem possibilidade de reabri-lo quinta-feira, 6 de julho, 18h30, conforme demonstro na captura de tela do chat, obrigado.
E a partir de hoje, 10 de julho, sabendo do meu problema, depois de ter enviado muitos e-mails, eles ainda continuam me enviando publicidade, dão tudo para o jogo responsável.
Caro Vicente2013,
Ao solicitar a autoexclusão, sempre indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
O representante do cassino nos forneceu evidências de que você não especificou em nenhuma de suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar. Você até afirmou exatamente o contrário e escreveu duas vezes que não era viciado. Lamento, mas em nossa opinião, em casos como este, os jogadores não são elegíveis para o reembolso de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo mais.
O representante do cassino também nos informou que sua conta agora está desativada. Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Não me interessa, vou denunciar, vou deixar bem claro, encerramento definitivo da conta sem possibilidade de reabri-la, é muito claro, se você não quiser me ajudar, você saberá por que vou denunciar quem for preciso e vou até o fim, está claro para mim
Você pode, por favor, confirmar que sua conta está desativada?
disse a eles além do jogo naquele mesmo chat que eles não querem mostrar, mas que vou fazer isso para denunciá-lo, mas com a captura de tela que enviei é mais do que suficiente. Peço que fechem a conta definitivamente sem possibilidade de reabri-la, nunca fica muito claro 18h30 de julho.
Eles desativaram minha conta assim que eu disse que iria processá-los por reabri-la
E se isso é tudo, eles pedem a um jogador viciado em jogos de azar que envie um e-mail escrevendo que não é e eles reabrirão como eu fiz e enviei para eles.
Lamento, mas você disse a eles no chat que queria fechar sua conta porque "toda vez que depositei, perdi apostas, o que não é normal em uma casa de apostas-cassino". Não houve menção ao vício em jogos de azar.
Isso é mentira, o que você está dizendo, me mostre?
Em todo caso, não importa que mentiras queiram contar, vou denunciá-los. Pedi o encerramento da conta sem possibilidade de reabri-la, isso é mais que suficiente, como faço, se demonstrar nos chats.
Sinto muito, mas o cassino nos forneceu evidências suficientes de que você não mencionou o vício em jogos de azar em seus bate-papos com o suporte ao cliente. Se você tiver uma captura de tela provando o contrário, poste-a aqui, caso contrário, esta reclamação será rejeitada.
Pedi-lhes que fechassem permanentemente sem possibilidade de reabri-lo, muito claramente, o motivo não importa, embora se o tiverem, não importa, vou denunciá-los, minhas evidências também são muito evidentes
Não para você porque vejo que você os ajuda, mas todas as evidências claras da minha conversa com seu Pyter vão para o tribunal
Observe que o motivo importa. Além disso, como mencionei antes, você até escreveu para o suporte do cassino que não era viciado.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
