O jogador do México está insatisfeito com o processo de retirada. Eventualmente, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Gerar meu saque a partir de 11 de fevereiro. Eles me informaram que eu depositaria duas semanas depois, o que me incomodava desde antes de jogar. Valide meus dados e pergunte como foram os pagamentos e eles comentaram que são de 4 a 24 horas depois, viram meu incômodo e disseram que seria final de semana. Pergunto a data e eles dizem que o sistema não mostra datas e não sabem me informar, tenho cópia de todos esses dados. O que estou lhe dizendo?
Prezada Marta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você está pedindo ajuda com uma retirada atrasada?
Se for esse o caso, gostaria de salientar que é bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, Marta. Observe que geralmente damos aos cassinos duas semanas inteiras para que tenham tempo suficiente para processar uma retirada.
Prezada Marta,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, na verdade eles não me pagaram meus 10.000,00, que até agora não me dão uma data para o meu pagamento. Só que em breve eles esperam que isso se reflita. O que devo fazer
Agora eles me contaram. Que o sistema diz que vai me pagar em no máximo 72 horas. Toda vez que chega a data combinada, eles mudam de decisão, o que devo fazer agora, esta segunda-feira é 28 de fevereiro, final do mês
Eu só quero corrigir. Minha dívida é de 10.000,00. No cassino diz que você deve colocar 10. Isso significa 10.000.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia informar se já fez saques bem-sucedidos antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá, é a primeira vez que jogo. Verifique minha conta antes, para que eu não tenha problemas. Gerar meu depósito. Mesmo desde que há emoece, vi algo estranho depositado às 18h e eles me disseram que não foi refletido. Depois de exigir com tanta gente, eles aplicaram às 8h30. Isso foi quinta-feira, 10 de fevereiro e eu fiz o check-out pela primeira vez em 11 de fevereiro. Cuidado, o menino insistiu que eu lhe desse o 1º que não batesse, verifique bem os dados, eu li tudo e deve ser 10, que seria os 10.000. É até o máximo que pode ser sacado, então o resto era uns 300. Continuei jogando e perdi. Meu marido queria verificar sua conta e o sistema não permitia mais, não sei porque. Agora mesmo perguntei a eles sobre meu depósito, e como eu disse a eles eles mudam a data até que o tempo se esgote, agora eles dizem que esta semana eles esperam que permaneça, é assim que eles estão fazendo
Muito obrigado Marta pelo seu email. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marta,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Diamante Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Olá, você sabe, eles já me pagaram. Mas quero lhe dizer que é um péssimo cassino. Eu o depositei novamente. E acontece que o eu para 76.000 e você acha que o bônus ainda não foi liberado no seu concentrado disse que eu tenho 15.000 e ainda tinha que chegar a 45.000, ou seja, o bônus era de 2.000 como aconteceu e eles não quiseram para me pagar. Já deixei pra ka paz. Péssimo e não me responderam... Melhor Bay daquele cassino. Ruim ruim e nada mais eles autorizam um saque de 10.000 e assim que for depositado você pode sacar novamente. Algo ilógico. não acredite
Olá Marta,
Entendi corretamente, você recebeu o pagamento de 10.000? Você está aguardando outro pagamento ou o problema está resolvido?
Olá Marta,
Obrigado por esclarecer a situação, fico feliz em saber que você recebeu todos os seus ganhos.
Como você recebeu seu pagamento, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão