Querido, sinceramente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. A primeira coisa que normalmente recomendamos em casos como este é entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia postar uma captura de tela do seu histórico de depósito/caixa aqui? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Truthfully,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The first thing we usually recommend in cases like this is to contact the payment provider. Since you've already done that, could you please post a screenshot of your deposit/cashier history here? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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