O jogador jogou com um bônus sem depósito e conseguiu ganhar algum dinheiro. Quando ele tentou fazer uma retirada, ela foi cancelada. O suporte do cassino declarou que o jogador jogou um jogo restrito e, portanto, violou os Termos e Condições de Bônus. O jogador afirma que a lista de jogos restritos não estava disponível. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei acima do casino com ônus de inscrição sem depósito. Como em muitos cassinos, eu também tive que implementar uma certa quantia aqui até ter a oportunidade de retirar alguns. Quando estava pronto, queria receber 400,00 €. Hoje (11.05.2019) recebi um email informando que meu pagamento foi rejeitado.
Então entrei em contato pelo chat do site e eles me disseram que eu havia jogado "jogos proibidos".
Na minha pergunta sobre onde ler quais jogos são proibidos, fui referido aos termos, mas não havia nada sobre quais jogos são excluídos do saldo de bônus e quais não são.
Nem mesmo se você escolher um jogo, é indicado.
Espero que você possa me ajudar lá.
Obrigado pela atenção
Christopher
Dear Christopher,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Olhei para as promoções do cassino, mas não consegui encontrar nenhum bônus sem depósito. Foi uma oferta especial por acaso? Você tem uma captura de tela do bônus que pode nos enviar? Isso seria muito útil.
Cumprimentos,
Peter
Dear Christopher,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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