CasaReclamaçõesDiamond Club VIP Casino - O jogador tem um problema ao fechar sua conta.

Diamond Club VIP Casino - O jogador tem um problema ao fechar sua conta.

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Montante: 5.000 €

Diamond Club VIP Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/12/2019 | Caso encerrado : 17/01/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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Marie, da Espanha, parece incapaz de fechar sua conta. Casino não fechou sua conta quando ela solicitou.

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Público
Público
há 4 anos
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Solicitei muitas vezes fechar todas as minhas contas neste e em outros cassinos Supaze, e nunca o fazem. Eles o enganam com algum bônus, mas são irresponsáveis. Alegar problemas com o jogo para torná-lo urgente e ainda não o fez.

Preciso fechar com urgência e saber se, ao reivindicar isso, posso recuperar meu dinheiro

Obrigado

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Marie.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Como você tentou fechar sua conta? Você tem algum problema com jogos de azar? Você mencionou algo assim no cassino? Obviamente, eles devem fechar sua conta independentemente disso, mas quando um jogador tem um problema de jogo, isso a torna ainda mais crucial.

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Público
Público
há 4 anos
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Querida Marie,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções. No entanto, nesse caso, executaremos a investigação sobre o processo de auto-exclusão do cassino.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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