A jogadora de Quebec estava tentando fechar sua conta por cerca de um mês, enviando mais de 10 e-mails e usando o chat, mas não recebeu nenhuma resposta. Ela havia expressado ter um problema com jogo. Sugerimos que a jogadora solicitasse uma autoexclusão devido a problemas com jogo, o que ela fez logo depois. Infelizmente, a jogadora não nos acompanhou sobre o resultado da solicitação e parou de responder. A reclamação foi encerrada de acordo.
Estou tentando fechar minha conta há cerca de um mês! Enviei mais de 10 e-mails, conversei, mas ainda não obtive resposta.
Eu disse a eles que tenho um problema com jogos de azar e ainda nada!!
Cara sabrinalongo19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DirectionBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, apaguei os e-mails que enviei. Entrei em contato com eles várias vezes pelo chat e eles sempre me disseram para enviar e-mails.
Eu queria fechá-la no mês passado e o único e-mail que recebi deles foi que a conta estava fechada por um mês! Mesmo depois de contar a eles que eu tinha um problema com jogo.
minha conta agora está aberta, sem resposta por e-mail, novamente entre em contato com eles pelo chat e eles não podem fazer nada! Isso é ridículo
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, envie-me qualquer comunicação que você enviou ao cassino ou recebeu do cassino que você não tenha excluído.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações sabrinalongo19,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para customercare@directionbet.com (você pode me incluir em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
