O jogador do Kuwait encerrou a sua conta devido ao vício do jogo, mas o casino suspendeu-a apenas temporariamente por três meses. A reabertura automática da conta levou a uma perda de cerca de US$ 2.000. O jogador agora busca o reembolso e o encerramento permanente de sua conta.
Solicito gentilmente ajuda para obter meu reembolso deste cassino. Encerrei minha conta permanentemente devido ao vício em jogos de azar em novembro de 2023 e eles a fecharam apenas por 3 meses. Minha conta foi reaberta automaticamente em março de 2024 e esta reabertura me causou uma perda de cerca de 2.000$ ou mais. Não tenho certeza porque eles não enviam e-mails de depósitos e minha conta está fechada há 3 meses e me recusei a fechá-la permanentemente devido a jogos de azar problemas. Por favor veja anexo.
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:
Autoexclusão
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar pela autoexclusão por um período específico.
A autoexclusão significa que você pode escolher um período mais prolongado em que sua conta permanecerá encerrada. Entre em contato conosco apenas por e-mail e informe-nos sobre sua decisão de pausar suas atividades no Site. Após o recebimento de uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada será colocada em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Depois que o período de reflexão de 24 horas da primeira etapa tiver passado, enquanto sua conta permanecer encerrada, um Agente de Suporte ao Cliente irá informá-lo sobre os períodos de autoexclusão disponíveis. Não pode haver variações dos períodos de tempo pré-selecionados. Depois disso e para prosseguir com este processo, solicitaremos uma resposta sua por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail. Assim que você iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada e você não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver ativada. Após o término da Autoexclusão, sua conta será automaticamente reativada.
Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe toda a troca de e-mail para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, está fechado apenas por um período de 3 meses. Enviei todos os e-mails em novembro de 2023 e todos os e-mails em abril de 2024
obrigado
Muito obrigado, Alprince2001, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Alprince2001,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Obrigado, Sr. Josef, bem como Kristina, pelo seu serviço e suporte.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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