Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:
Autoexclusão
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar pela autoexclusão por um período específico.
A autoexclusão significa que você pode escolher um período mais prolongado em que sua conta permanecerá encerrada. Entre em contato conosco apenas por e-mail e informe-nos sobre sua decisão de pausar suas atividades no Site. Após o recebimento de uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada será colocada em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Depois que o período de reflexão de 24 horas da primeira etapa tiver passado, enquanto sua conta permanecer encerrada, um Agente de Suporte ao Cliente irá informá-lo sobre os períodos de autoexclusão disponíveis. Não pode haver variações dos períodos de tempo pré-selecionados. Depois disso e para prosseguir com este processo, solicitaremos uma resposta sua por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail. Assim que você iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada e você não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver ativada. Após o término da Autoexclusão, sua conta será automaticamente reativada.
Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe toda a troca de e-mail para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
