O jogador luta para retirar seu saldo, pois seu pedido está sendo rejeitado. Tentamos repetidamente entrar em contato com o representante do cassino, mas não houve reação da parte deles, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Gostaria de deixar um comentário sobre este serviço, eles não só jogam pessoas no cassino, mas também nas apostas esportivas, ganhei em apostas de 530 dólares, não me deixam sacar, faço um pedido de saque, eu espere 4 dias, é cancelado, o dinheiro volta para o meu saldo, à pergunta porque não respondem de propósito, respondem a outras perguntas, não sei como sacar meu dinheiro, me ajude.
Olá edgar1vobest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DoCryptoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Em 18 de março, fiz a primeira recarga na conta e passei na verificação com sucesso, por volta de 19 a 20 de março.
Eles nunca me deram um bônus.
Depois de ganhar as primeiras apostas, resolvi deixar parte no saldo e sacar parte, consegui sacar $ 150 pela primeira vez, mas não me permitem sacar o restante dos fundos, desde março 24, estou tentando sacar fundos, estou criando um aplicativo. Próximo Meu pedido é considerado por 4 dias, o pedido é excluído, o dinheiro é devolvido ao saldo do jogo, a operadora me dá a mesma resposta para qualquer uma das minhas perguntas, aguarde.
Continuo jogando e ganhando, mas não adianta, eles não me permitem especificamente sacar fundos.
Olá edgar1vobest,
Você pode encaminhar o comprovante de saque pendente/rejeitado junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Claro, já enviei capturas de tela de confirmação para o seu endereço de e-mail!
Obrigado edgar1vobest por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá edgar1vobest,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado DoCryptoBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para os pedidos de retirada do jogador serem rejeitados?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá edgar1vobest, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
