Um jogador do Reino Unido solicitou um levantamento, que o casino cancelou devido a um problema interno. Depois de continuar a jogar e acumular 3900€ em ganhos, o jogador não conseguiu levantar os fundos e não recebeu resposta do chat ao vivo ou do email. Tentamos entrar em contato com o cassino por vários canais, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, afetando negativamente a classificação do casino.
Comecei a jogar no cassino e ganhei 400, demorou 3 semanas para eles verificarem, então cancelaram o saque e disseram que havia um problema no final. Isso foi creditado em minha conta, às 8h foi no início de abril.
Então joguei mais um pouco e ganhei mais dinheiro. Acabei com 3.900 ganhos, desde então tenho tentado sacar, falei no chat ao vivo e fui cortado no meio da conversa. Enviei um e-mail e não tive resposta. Gostaria muito de receber sua ajuda . Obrigado
Prezada Sandrag001,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando exatamente enviou seu pedido de saque de £ 3.900?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava? O suporte ao cliente explicou o atraso na sua retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Boa tarde, obrigado por me ajudar.
Não usei nenhum bônus e falei ontem no chat pedindo uma atualização, tudo que recebo de volta é uma resposta genérica dizendo que está passando pelo processo de verificação. Tenho quase certeza de que foi solicitado no dia 10.5.24.
Obrigado
Também esqueci de acrescentar que meu saque anterior foi cancelado sem explicação, que foi solicitado 3 três semanas antes e era de 400.
Obrigado
Muito obrigado, Sandrag001, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda.
Preciso entrar em contato diretamente com Katarina ou ela entrará em contato comigo mesmo.
Sandra
Prezada Sandrag001,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Doctor Spins Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Oi obrigado,
Há algo mais que eu possa fazer ?
Prezada Sandrag001,
Estou tentando entrar em contato com o cassino através de diferentes canais de comunicação. Eu informo assim que houver algum novo desenvolvimento.
Prezada Sandrag001,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Doctor Spins Casino recebeu de nós uma reputação de '2,7 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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