Doctor Spins Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Tenho um saque pendente no Doctor Casino de $ 800 (solicitado em 29 de maio de 2024), mas também tenho um saque pendente de um de seus sites irmãos, Love Casino, no valor de $ 500 (solicitado em 3 de julho de 2024). Ambos os Casinos deixaram o meu pedido de levantamento como 'Aguardando' e já não respondem a nenhum dos meus e-mails. O endereço de e-mail é support@lovecasinosupport.com e support@doctorspinsinfo.com

A minha conta foi verificada e os meus requisitos de aposta foram cumpridos, por isso não houve qualquer disputa sobre os ganhos, eles simplesmente não me pagaram. Ao fazer algumas pesquisas, parece que não fui o único com quem eles fizeram isso.

Ambos os sites fazem parte de uma franquia de cassino que administra inúmeros sites de cassino. Abaixo está uma lista dos que conheço, mas tenho certeza de que há muitos mais. Eu estava trabalhando sob a suposição de que eles eram sites legítimos e legais, mas descobri que não são. TODOS eles têm licenças falsas (muitas das quais compartilham), fornecem endereços e números de contato falsos, além de parecer que usam versões piratas de todos os seus jogos.

De qualquer forma, espero obter ajuda para receber meus ganhos, mas entendo que isso pode ser difícil, considerando as circunstâncias. No mínimo, espero pelo menos expô-los, mas, o mais importante, derrubá-los. Você poderia me dizer minhas opções?

Obrigado pela ajuda

Cumprimentos

Sites irmãos de vitórias máximas

CASSINO 4 COROAS -- https://www.4crownscasino.com/

Número de licença mestre – 34389464EU concedido por Curaceo

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

AMO CASINO -- https://www.lovecasino2.com/en

Número de licença mestre – 34389464EU concedido por Curaceo

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

JACKPOTS PICANTES --https://www.spicyjackpots1.com/en/

Número de licença mestre – 34389464EU concedido por Curaceo

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

VITÓRIA MÁGICA -- https://www.magicwin3.bet/en/

Número de licença mestre – 34389464EU concedido por Curaceo

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CASSINO EUROPE777 -- https://www.europe777casino.com/

Número de licença mestre – 34389464EU concedido por Curaceo

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

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DOCTOR SPINS (WinBet NV) --https://www.doctorspins.com/en/

Número de Licença Master - 854151 concedido pela Nestos 18, Chrisoupoli GR.

WINNER CASINO - (WinBet LTD) - https://www.winnercasino1.bet/en/

Número de Licença Master - 854151 concedido pela Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

SUPERB APOSTA (WinBet LTD) - https://www.superb.bet/en/

Número de Licença Master - 854151 concedido pela Nestos 18, Chrisoupoli GR.

GALAXY SPINS (WinBet NV) -- https://www.galaxyspins.com/

Número de Licença Master - 854151 concedido pela Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

LEÃO DE OURO -- https://goldenliongames.net/

Número de Licença Mestre - 854151 concedido pela CEG

GORILA GANHA -- https://www.gorillawins.com/

Número de Licença Mestre - 854151 concedido pela CEG

FARAÓ DE OURO -- https://www.goldenpharaoh.bet/

Número de Licença Mestre - 854151 concedido pela CEG

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

GÊNIO DOURADO -- https://www.goldengenie.com/

Número de Licença Mestre - 854151 concedido pela CEG

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

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GANHOS MÁXIMOS – (WinBet LTD) –https://www.maximalwins.com/en/

Número de licença mestre – 645645641-3435HH concedido pela CGA

CASSINO 24PLAY – (WinBet NV) – https://www.24play.bet/en/

Número de licença mestre – 158374 (não diz quem o concedeu)

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

ROUGE CASINO --https://www.rougecasino.com/en/

Número de licença mestre – 654541-NV (não diz quem o concedeu)

OCEAN BREEZE CASINO – (OCEANBREEZE TECH LTD) – https://www.oceanbreezecasino1.com/

Número de licença mestre – 6786733299NVOC (não diz quem o concedeu)

CHILLI 777 (Mandy Games LTD) -- https://www.chilli777.com/

Nenhuma informação de licença mestre

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CHERRY FIEESTA (GLOBAL GAMES TECH) – https://www.cherryfiesta.com/

Nenhuma informação de licença

Número de licença de entretenimento da Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

Olá Raechel74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Doctor Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Entrei no Doctor Spins no dia 22 de maio e tive minha conta verificada no mesmo dia, fiz 4 depósitos no total e recebi um bônus a cada depósito, além de um bônus em dinheiro de $10 entre depósitos. Cada bônus que recebi me deixou com um enorme requisito de aposta, que consegui cumprir no dia 30 de maio, solicitando assim o pagamento dos meus ganhos.

Entrei no Love Casino no dia 3 de julho e tive a conta verificada no mesmo dia. Em seguida, fiz 2 depósitos no mesmo dia, que incluíram um bônus de boas-vindas e um grande requisito de aposta. Apesar disso tive algumas vitórias de sorte e consegui cumprir todos os requisitos de apostas, podendo assim solicitar o pagamento de $500

Nenhum dos cassinos contestou meus ganhos... eles simplesmente não pagaram. No início, eles respondiam aos meus e-mails insistindo que pode levar até 21 dias úteis, depois que esse prazo terminava, eles continuavam dando desculpas pelo atraso e garantindo que o pagamento seria pago. Nesse ínterim, meu pedido não saiu do estágio inicial de 'Aguarda', o que me fez começar a ter dúvidas e, por fim, a fazer algumas pesquisas. Fiquei desapontado ao descobrir que suas táticas de protelação eram comuns (com Doctor Spins, Love Casino e todos os sites irmãos), e muitos outros também perderam o pagamento de seus ganhos.

Assim que os abordei sobre minhas descobertas, eles interromperam todas as comunicações, eu disse a eles em meu último e-mail que se não obtivesse uma resposta ou não visse algum progresso em minhas retiradas, relataria tudo sempre que possível.

Olá Raechel74,

Você pode encaminhar a comunicação e uma captura de tela do seu saque pendente do Doctor Spins Casino?

Gostaria também de salientar que uma reclamação pode estar relacionada apenas com 1 casino.

Para onde encaminho os e-mails?

Olá Raechel74,

Esqueci de te passar meu e-mail. Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Obrigado Nick. Esses e-mails são enviados

Obrigado Raechel74 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick. Eu aprecio sua ajuda.

Cumprimentos

Rachel

Caro Raechel74 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Infelizmente, você escolheu jogar em um cassino com um índice de segurança baixo e uma clara falta de interesse em resolver reclamações. Embora a probabilidade de receber uma resposta cooperativa do cassino seja bem baixa, entrei em contato com eles por meio do e-mail de suporte oficial para solicitar assistência com seu caso. No momento, estou aguardando a resposta deles.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Obrigado Kubo, entendo que é improvável, mas dedos cruzados

Cumprimentos

Raechel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, obrigado por tentar

Caro Raechel74 ,

Como esperado, apesar de várias tentativas de contato com o cassino, não obtive sucesso em obter uma resposta. Além de contatar o suporte do cassino diretamente, também entrei em contato com o programa de afiliados, que supervisiona todas as suas marcas, mas fui completamente ignorado por eles também. Infelizmente, sem a cooperação deles, há pouco que pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo