Prezada Esmeralda36,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de seus problemas.
A nossa equipa concluiu a revisão do Doctor Spins Casino, que será publicada no nosso site no dia 8 de maio. Já posso informar que o índice de segurança deste casino é baixo, situando-se em 3,9/10. Notavelmente, o casino não possui uma licença válida e, ao analisar os seus Termos e Condições, identificamos várias regras que consideramos injustas. Vale ressaltar que o cassino é propriedade da WinBet NV, a mesma empresa por trás do Galaxy Spins Casino, Superb Casino e Maximal Wins Casino. A maioria dessas entidades tem uma política de não reação em relação à resolução de reclamações de jogadores conosco.
No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual é o status da sua solicitação de saque? Ainda está pendente ou foi aprovado pelo casino?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre atraso no pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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