CasaReclamaçõesDoctor Spins Casino - O processo de retirada do jogador foi adiado.

Doctor Spins Casino - O processo de retirada do jogador foi adiado.

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Pontos negros: 340

Montante: 2.000 €

Doctor Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/05/2024 | Não resolvido : 03/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador irlandês, que se inscreveu e verificou a sua conta em março, enfrentava problemas para retirar os seus ganhos desde 14 de abril. Apesar das múltiplas tentativas de comunicação com o suporte ao cliente do casino, o jogador não recebeu resposta. O jogador também descobriu que o cassino alegou falsamente ter uma licença de Curaçao e pode estar vinculado a outros sites duvidosos. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Dada a falta de uma licença válida e a falta de resposta do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 6 meses
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Olá, entrei neste site em março e verifiquei minha conta rapidamente. Desativei todos os bônus, cumpri os termos de depósito e retirei meus ganhos em 14 de abril. Desde essa data o levantamento ficou aguardando e o apoio ao cliente não respondeu ao meu email de 26/04. Quando falo com o suporte no chat eles apenas dizem para ter paciência e fechar o chat abruptamente. Desde então, descobri que este site afirma ter uma licença de Curaçao, o que é uma afirmação falsa; além disso, eles parecem fazer parte do mesmo círculo que cherryfiesta, ares e goldenlion com o temido número de telefone 3308087970. A culpa é minha e temo o pior no que diz respeito à retirada. Aprecie seus pensamentos.

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Público
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há 6 meses
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Prezada Esmeralda36,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de seus problemas.

A nossa equipa concluiu a revisão do Doctor Spins Casino, que será publicada no nosso site no dia 8 de maio. Já posso informar que o índice de segurança deste casino é baixo, situando-se em 3,9/10. Notavelmente, o casino não possui uma licença válida e, ao analisar os seus Termos e Condições, identificamos várias regras que consideramos injustas. Vale ressaltar que o cassino é propriedade da WinBet NV, a mesma empresa por trás do Galaxy Spins Casino, Superb Casino e Maximal Wins Casino. A maioria dessas entidades tem uma política de não reação em relação à resolução de reclamações de jogadores conosco.

No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar qual é o status da sua solicitação de saque? Ainda está pendente ou foi aprovado pelo casino?

Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre atraso no pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 6 meses
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Olá Verônica,


Obrigado pela sua resposta e feedback inicial em relação a este site. Terei interesse em ler sua resenha completa em 08 de maio.

O status da retirada é "Aguardando" desde 14 de abril, não houve nenhum e-mail ou comunicação deles sobre a retirada.

Enviei-lhes um e-mail em 26/04 com a referência de retirada e solicitei uma atualização à qual não obtive resposta. Falei ontem com o chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, que me disse que não sabe quando o saque será processado e que seja paciente.

Muito obrigado

Editado
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Emerald36, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado Verônica. Desde que entrei em contato com você, o Doutor Spins respondeu dizendo que esta retirada ainda está em análise e permanecendo paciente. Já faz quase um mês que está em análise. Não tenho confiança de que isso algum dia será processado.

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Público
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há 6 meses
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Olá Esmeralda36 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.


Entrei em contato com os representantes do cassino por meio de seu endereço de e-mail oficial e estou aguardando sua resposta. Tenho esperança de que eles respondam em breve para que possamos avançar na resolução do problema em questão.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência neste assunto!


Atenciosamente,

Jakub

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Público
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há 6 meses
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Obrigado Jakub

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Público
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há 6 meses
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Olá Jakub ..só para ilustrar meu ponto. Quando solicitei uma atualização hoje, recebi esta resposta.


file


No entanto, a retirada está claramente aguardando aqui.


file

Obrigado

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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O Cassino não responderá Jakub porque eles são completamente falsos. O depósito inicial que fiz ao Dr. Spins foi para um fornecedor de equipamentos médicos em Nairobi, o que lhe diz tudo o que você precisa saber. A quantia significativa que pensei ter ganhado ainda está na minha conta apenas para dar a ilusão de que este é um site legítimo. No entanto, é uma fraude e espero que esta correspondência ajude a educar outras pessoas de que isso deve ser evitado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Prezada Esmeralda36 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

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