CasaReclamaçõesDoctor Spins Casino - Saque de jogador foi adiado e suspeitos de golpe.

Doctor Spins Casino - Saque de jogador foi adiado e suspeitos de golpe.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 45

Montante: £100

Doctor Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/01/2025 | Não resolvido : 16/02/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos significativos para sacar seus fundos do Doctor Spins Casino, tendo solicitado o pagamento mais de um mês antes. Ele questionou a legitimidade da licença do cassino e expressou preocupações sobre o manuseio de suas informações pessoais. Ele acreditava que o site era uma farsa, sentiu-se enganado e contemplou novas ações para recuperar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, enfatizando a necessidade de os jogadores escolherem cassinos com base em avaliações e classificações para evitar problemas semelhantes no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Este site é altamente questionável. Primeiro, a Master License 854151 que ele alega ter é completamente inútil. Não é uma licença que tenha qualquer peso legal e/ou o Doctor Spins Casino não é regulado por nenhuma autoridade de jogo. O que é mais intrigante é que o Doctor Spins alega que esta licença foi emitida por autoridades em Chrisoupoli, Chipre. Não existe um lugar chamado Chrisoupoli em Chipre. No entanto, existe um lugar chamado Chrisoupoli na Grécia e, obviamente, esta é uma nação soberana separada.


Tenho lutado para sacar uma quantia de dinheiro, acima do limite mínimo de £ 85 e pouco mais de £ 100, e eles se recusaram a pagar. Muito provavelmente, como muitos outros jogadores que suspeito, o saque está listado como sendo identificado como status 'aguardando' e o motivo é 'solicitação do usuário'.


Eles tiraram fotos do meu passaporte e uma foto do meu rosto em código QR e não tenho certeza se elas serão usadas para fins ilegítimos ou não. É preocupante.


É impressionante como qualquer cassino online pode levar 21 DIAS ÚTEIS para pagar, especialmente valores abaixo de £ 150.



Cometi um erro terrível aqui e, embora eles ainda tenham mais dezessete dias úteis para enviar meu dinheiro para minha conta bancária, suspeito que isso NUNCA acontecerá.


Definitivamente, sou da opinião de que este é um site fraudulento e que eles estão simplesmente roubando o dinheiro das pessoas por meio dos depósitos feitos.


Outro ponto que vale a pena mencionar é que, de acordo com seus termos e condições, eles podem alterar os ditos 'termos e condições' sem aviso prévio ao titular da conta, ou por justa causa.


Esta empresa me irritou seriamente, por dois motivos. Primeiro, o que considero roubo e, segundo, o engano e as ideias premeditadas que eles usaram para atrair pessoas para seu suposto cassino.


Isso é algo que me deixou muito irritado. Vou perseguir essa "turba" até encontrá-los registrados em algum lugar onde a polícia possa agir e também farei tudo o que estiver ao meu alcance para fechar esse site e todos os seus sites irmãos (lembre-se de que ele tem muitos sites irmãos, então verifique).


Esta é uma representação verdadeira e precisa desta empresa e peço a todos que não se registrem nem depositem seu dinheiro. Claro, se eu eventualmente receber meu saldo pendente, postarei aqui, mas não vou prender a respiração.



Um pensamento final - digamos que você ganhou £ 1500 neste site e então estava esperando o pagamento e ele nunca veio. A única coisa que você saberia com certeza é que o Doctor Spins Casino estaria sentado ali, rindo de você. E uma coisa final, para onde está indo esse dinheiro que eles estão "roubando". Carros de luxo, champanhe e caviar, ou para financiar alguma campanha ilegítima?


Sinto-me violado, estúpido e emb

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Público
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há um mês
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Caro MalteseTobias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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há um mês
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Não houve retiradas na conta. Todos os KYC foram aprovados e a conta tem o status 'verificada'. Todos os ganhos foram acumulados sem o uso de nenhum bônus. Não há chance de copiar as 'conversas' entre eles e eu, pois não há histórico delas (ao contrário de outros sites).

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Público
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há um mês
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Além disso, deve haver uma maneira de impedir que essa "empresa" anuncie este site como um site seguro. É claramente uma farsa e temo que as pessoas que estão em uma posição menos afortunada do que eu, possam ter sua saúde mental prejudicada e talvez fazer outra coisa que seja muito pior, através da "vergonha" de serem enganadas. O comportamento do Doctor Spins é inescrupuloso, amoral e provavelmente ilegal. É inacreditável que eles sejam capazes de operar em países (ao redor do mundo, ao que parece) com impunidade. Mais uma coisa, quando perguntei a eles onde ficava a sede deles, para fazer uma reclamação, eles voltaram com a resposta "em todo o mundo" e não ofereceram um nome de país - eles precisam ser parados.

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há um mês
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Caro MalteseTobias, o status da sua solicitação de retirada mudou?

Você poderia fornecer uma captura de tela da sua solicitação de retirada?

Você recebeu alguma informação nova do cassino sobre a retirada?

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há um mês
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O status ainda está listado como 'aguardando' e o motivo ainda é o mesmo 'solicitação do usuário'. Agora eles bloquearam o logotipo do atendimento ao cliente do chat online e não consigo acessá-los de forma alguma.

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há um mês
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Caro MalteseTobias, não recebi a captura de tela.

Você enviou um e-mail para eles?

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há um mês
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Não tenho condições de fazer uma captura de tela, mas ela diz exatamente o que eu disse a você. Cheguei à conclusão de que este é um site fraudulento e que eles não vão pagar o dinheiro. Este site e seus sites irmãos precisam ser retirados do ar. Verifique quantas outras pessoas foram enganadas.


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Público
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há um mês
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Caro MalteseTobias, você tem alguma atualização sobre a retirada?

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Público
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há um mês
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Enviei a eles mais de trinta e-mails e eles responderam a um. Eles foram multados em 280.000 euros em uma multa semanal. Se isso vai continuar semana após semana, não sei pela KSA na Holanda. Esta empresa está sediada em Curaçao, uma pequena ilha, parte do Reino dos Países Baixos e parte das ilhas ABC perto da Venezuela e não tem nada a ver com a Costa Rica; assim como suas alegações de ter seu licenciamento apropriado por algum lugar em Chipre (que não existe). Entrei em contato com o governo holandês, pois estou determinado a derrubar esse lote. Agora me resignei ao fato de que fui enganado, embora, de acordo com o Doctor Spins, eles ainda tenham até cerca de 4 de fevereiro para pagar esse dinheiro. Não há menção de vinte e um dias úteis em seus T&Cs.


Estou envergonhado e bravo, mas vencerei esta batalha, embora suspeite que nunca verei minhas £ 87. Onde estou talvez mais preocupado é que, por meio da cara de pau, da grosseria e da desonestidade desta empresa, eles podem dar em cima de uma pessoa vulnerável e fazer com que ela exagere e a coaja a tirar a própria vida. O dinheiro pode fazer coisas estranhas com pessoas diferentes. Alguém esperando uma fortuna e depois ser roubado já é ruim o suficiente, se essa pessoa for vulnerável, pode ser o momento do gatilho.


Essas pessoas devem ser paradas e deve haver um aviso. Eu dei a elas oportunidade suficiente para me processar se eu as estiver difamando, mas elas sabem que não têm defesa, pois sua conduta cheira a atividade suspeita e, finalmente, para onde está indo todo esse dinheiro? Fraude? Lavagem de dinheiro? Terrorismo? Neste mundo muito perigoso em que vivemos, nenhuma chance pode ser tomada; especialmente com a vida das pessoas! Nenhum pagamento e suspeito que não haverá pagamento.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, MalteseTobias, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Caro MalteseTobias,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Doctor Spins Casino para participar desta conversa.


Caro Doutor Spins Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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há um mês
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O saque foi feito em 6 de janeiro e com suas 'novas regras' - eles parecem estar inventando conforme avançam - o dinheiro deve estar no meu banco amanhã. Vamos ver?????????????????

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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 semanas
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Isso é uma completa perda de tempo. Embora destaque o problema, o Trust Pilot deveria poder ir às autoridades para fechar o cassino, mas claramente não consegue. Qual é o objetivo deste site - desvincular, pois é uma perda de tempo.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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