O jogador da Alemanha está tendo problemas com um depósito de € 20. Os fundos foram retirados da conta bancária, mas não foram transferidos para a conta do cassino. A equipe de suporte pediu ao jogador que esperasse 24 horas, apesar da transação ser anunciada como imediata. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, o cassino oferece a opção de fazer depósitos via transferência em tempo real. Tempo real significa que o dinheiro está na conta em segundos. Depositei € 20 por transferência em tempo real, o dinheiro foi retirado da minha conta bancária, mas não foi parar na minha conta de jogador. O suporte agora me diz para esperar 24 horas. Mas esse não é o propósito de uma transferência em tempo real! Por que eles ofereceriam algo como transferência em tempo real se não funcionasse?! Eu paguei taxas por este tipo de transferência! E não estou satisfeito por me mandarem esperar 24 horas, não paguei nada por isso. É sobre o princípio. O cassino oferece uma opção de depósito que na verdade não existe! É escandaloso!
Caro usuário desconhecido,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Desculpe, mas sua resposta é pouco profissional! Você sabe sobre uma transferência em tempo real?! Com conta em banco? Se o dinheiro for deduzido da minha conta bancária, certamente não precisarei entrar em contato com meu provedor de pagamento, que tipo de resposta ruim é essa? É óbvio que meu provedor de pagamento não tem nada a ver com isso quando o dinheiro sai da minha conta!
E se este cassino duvidoso oferecer um método de pagamento como TRANSFERÊNCIA EM TEMPO REAL!!! (tente pesquisar no Google se não tiver ideia) então não preciso fazer nada porque usei esta opção porque o cassino oferece. Então o cassino tem que cuidar disso e não eu!
Que ajuda? Só recebo dicas lidas de vocês e mais uma vez o erro está sendo procurado no player ao invés do cassino. Os cassinos também gostam de fazer isso, então isso só me mostra que eles estão trabalhando com o cassino e contra o jogador!!!
Eu mesmo cuido disso, tenho mais sucesso lá do que nesta plataforma! Feche o tópico e pergunte a si mesmo por que você e esta plataforma desnecessária existem!
Exclua esta reclamação, o problema foi resolvido, consegui sozinho.
Ah, e mais uma coisa, exclua minha conta imediatamente!! Já pedi antes e foi ignorado! Não quero mais ser membro desta plataforma! Se você ignorar repetidamente meu pedido, recorrerei a uma autoridade superior! EXCLUA MINHA CONTA IMEDIATAMENTE!!! Você tem 48 horas.
Caro usuário desconhecido,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
