DolceVita.Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Minha retirada está pendente desde 22/08/2023. Bem, mais de 3 semanas e ninguém no suporte ao vivo pode me ajudar. Minha primeira retirada lá funcionou em poucos dias. O suporte continua dizendo espere, espere, espere, mas eles fizeram 5 solicitações de financiamento para obter informações, mas novamente sem progresso. E eu sinto que eles pensam que withdrzwels é uma piada. Você pode por favor me ajudar

Olá Domien,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o DolceVita.Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá

A conta foi verificada há 2 meses ou algo assim. Já fiz 2 saques com sucesso. Só que agora com o meu último parece haver um problema... eu costumo jogar com bónus de depósito mas desta vez não o fiz. Acabei de jogar raw balance. Falo todos os dias para o suporte ao vivo pedindo atualizações sobre minha retirada nas últimas 3 semanas e não sou ajudado em nada. Eles sempre dizem que não há notícias e eu tenho que esperar. Eles sempre me dizem que fizeram um pedido de financiamento para obter uma atualização, mas eles apenas mentem para mim porque todos os dias é a mesma resposta novamente e eles não me dão atualizações. Então, mais uma coisa como 2 semanas atrás, um agente de suporte me disse que minha retirada

ia ser concluído naquele dia, mas nada realmente aconteceu. Então eu realmente sinto que eles pensam que isso é uma piada. . Geralmente as retiradas levam alguns dias. Mas este já está perto de 4 semanas...

Obrigado Domien por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ok espero ouvir de vocês em breve 👍

Olá Domien,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o DolceVita.Casino a juntar-se à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro DolceVita.Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomas

Caro Domien,

Enviamos as informações para o Dep. de Gestão de Riscos.

Retornaremos com a resposta assim que a recebermos.

Obrigado por sua tolerância.

A equipe DV

Olá,

Posso perguntar por que está demorando 5 semanas? E por que ao departamento de gestão de risco? O que há de errado com isso? 🤔 e podemos nos apressar um pouco? Porque esperar 5 semanas para sua retirada não é muito divertido. e eu sinto que essa resposta que você acabou de me dar é uma que eu já estou recebendo todos os dias nas últimas 5 semanas ....

O guru do cassino pode fazer algo sobre isso. Estou realmente cansado de ouvir que foi passado para o departamento certo. Eu tenho ouvido essas mensagens nas últimas 5 semanas e nada progrediu .... é hora de eles realmente fazerem algo sobre isso, eles tiveram tempo suficiente ...

Caro DolceVita.Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que você enviou as informações do jogador para o Departamento de Gestão de Riscos?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas

Caros Todos,

Temos tido problemas técnicos em nosso sistema geral.

É por isso que verificamos tudo e tentamos esclarecer os detalhes.

Por favor, tente ser mais tolerante com o seu problema.

Além disso, não estamos escondendo nada ou tentando manter em segredo alguns problemas técnicos.

Estamos online e te respondendo o tempo todo, querido Domien.

O problema do lado técnico do banco.

Estamos tentando resolvê-lo, mas nem tudo depende de nós.

Obrigado pela sua compreensão!!!

Primeira coisa que você está dizendo que eu preciso ser mais tolerante enquanto estou quase esperando 6 semanas para uma retirada? E a única coisa que vocês me disseram foi para esperar. Nunca uma explicação nada. Houve mais de 10 solicitações do suporte à gerência para obter informações sobre minha retirada e todos os dias a mesma história. Então, por favor, não me fale sobre ser tolerante porque isso é forçar. Parece que minha retirada foi aprovada esta tarde, então estou esperando meu ltc chegar na minha carteira. Se isso acontecer, você pode fechar este bilhete. Mas nada de esperar o ltc chegar.

Por favor, não se esqueça de escrever também coisas positivas e não apenas negativas uma vez.

E também foi possível resolvê-lo diretamente através do nosso suporte desde os primeiros dias.

O formulário de reclamação do Guru ou qualquer outro formulário não pode acelerar o processamento do banco ou problemas técnicos.

Por favor, tenha isso em mente para o futuro!

Obrigado por estar conosco!!

Agora você está mentindo se foi resolvido nos primeiros dias com suporte, então por que ainda estou aqui hoje esperando meu dinheiro 🤦‍♂️😅. Ninguém me disse que era um problema técnico. até agora, quase 6 semanas depois, a única coisa que me disseram é que minhas rodadas estão sendo verificadas. E isso por quase 6 semanas. Nada sobre questões técnicas. Então, por favor, pare de mentir porque eu ainda tenho conversas com seu chat de suporte. Eu até os compartilhei com o guru do cassino. Então eu usei o saque ltc, então não comece a falar com ele sobre o horário do banco. Ltc é instantâneo. Da próxima vez informe que são jogadores decentes. E não comece a fazer aqui que sou um mentiroso! Depois de receber meu LTC, espero que nas próximas horas ou para que eu possa fechar este caso e nunca mais olhar para ele

Prezado Tomás,

Por favor, não permita ser rude com o representante da marca Casino.

Também temos os fóruns adequados onde podemos ser protegidos.

Caro Domien,

Nós escrevemos apenas coisas verdadeiras o tempo todo.

Se você acha que todas as pessoas ao seu redor mentem sobre você, isso não pode ser resolvido aqui.

Seria melhor ir ao psiquiatra.

Essa é a última carta para você, você só escreve coisas negativas e não consegue ouvir ninguém, é inútil.

Desejamos-lhe boa sorte, querido Domien.

Compre agora!

Prezado Tomás,

Fizemos tudo o que é possível a partir do nosso site e ainda não ouvimos "Obrigado".

Por favor, aguarde a retirada junto com o jogador e feche o caso quando estiver pronto para fazer isso.

Estamos fora para o caso agora.

Felicidades

Seria melhor visitar o psiquiatra --> diz para as pessoas não serem rudes 🤣🤦‍♂️ leia todas as minhas mensagens eu nunca fui rude.

Nós escrevemos apenas coisas verdadeiras o tempo todo --> então me explique por que nenhum de seus agentes de suporte me disse 1 bloco que era um problema técnico? Por que todos eles dizem que não têm atualizações todos os dias nas últimas 6 semanas?

Falar para as pessoas irem a um psiquiatra vocês têm muito respeito.

Estamos fora para o caso agora.

Felicidades

Recebi minha retirada para que possamos encerrar o caso 👍 muito obrigado por sua ajuda guru do cassino

Caro Domien,

Fico feliz em saber que você foi pago.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Também quero agradecer ao DolceVita.Casino pela cooperação. Felizmente, sem emoções desnecessárias no futuro.

Atenciosamente,

Tomas