O jogador da Alemanha conseguiu abrir uma conta que depois foi bloqueada. Agora ele está pedindo um reembolso do depósito. O jogador foi autoexcluído quando fez o depósito e foi informado sobre isso pelo suporte do cassino. Como resultado disso, ele jogou os ganhos que fez até zero. O cassino reembolsou o depósito do jogador. Consideramos que o problema foi resolvido mesmo que o jogador tenha solicitado uma compensação adicional.
Olá querida equipe do Casino Guru
Sou a favor do sistema e fui banido pela administração do cassino há 6 meses Não tenho permissão para abrir uma conta em nenhum lugar
eu abri uma conta no dollys casino eu disse depois de abrir a conta que não tenho permissão para usar a conta porque estou bloqueado pelo sistema e pela administração do cassino
A equipe de suporte me confirmou várias vezes que posso jogar e que está tudo bem com minha conta
Depositei € 250 e ganhei € 12.800. Tive que perder novamente esses € 12.800 porque descobri na administração do cassino, que tem a mesma licença, que estou bloqueado para todo o sistema e que não permito que contas e depósitos ou saques sejam
Eu gostaria de ter meu depósito reembolsado que eu tinha antes de jogar antes de depositar recebi a confirmação de vários funcionários de que posso jogar, mas a administração do cassino diz que não tenho permissão para jogar, a equipe de suporte me permitiu jogar sem verificar e, por favor, deposite como o mais rápido possível pela sua ajuda
Caro Marc61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer o motivo pelo qual você está bloqueado neste grupo de cassinos?
Compreendi corretamente que você atualmente não tem acesso à sua conta do cassino?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu me bani porque descobri que estou banido da administração do cassino e do sistema desta licença
Eu me aproximei do cassino antes de depositar e jogar eu disse que a conta não deveria ser permitida para mim porque eu estava bloqueado em outros cassinos que pertencem a eles pela administração do cassino eles disseram que estava tudo bem eles disseram que eu posso jogar e depositar dinheiro
depositei 250€ e ganhei 12800€ o que foi muito estranho ganhei 2 vezes 5 caras nas rodadas grátis na bola de cristal em 1€ aposta 2 vezes 5 mil euros estes ganhos foram estranhos
Eu descobri pouco tempo depois porque queria ter certeza de que este cassino de bonecas pertencia à mesma licença e à mesma administração do cassino, então mesmo que os funcionários de suporte não o verificassem corretamente, eu sabia que não receberia o dinheiro, então eu perdi deliberadamente € 12.800 Eu então pedi ao dollycasino para congelar minha conta e reembolsar meus depósitos eles não respondem, mas dizem que é minha responsabilidade verificar se posso jogar
Eu não teria recebido o dinheiro, mas preciso fazer meu depósito porque eles não me permitiram jogar e me registrar
A princípio, não tinha certeza se a administração do cassino pertencia a um grupo, acreditei na equipe de suporte, mas a equipe de suporte aparentemente não verificou corretamente, fui informado recentemente pela equipe de suporte que fui bloqueado pela administração do cassino , então agora eu sei 100% que as administrações do cassino estão juntas
Obrigado pela sua resposta, Marc61. Entendi corretamente que não havia fundos em sua conta quando você pediu ao cassino para bloqueá-la?
Eu tive que perder € 12800 porque descobri que estava bloqueado pela administração do cassino depositei € 250 e ganhei € 12800 onde tinha zero euros deixei-me ser bloqueado e pedi para recuperar meu depósito, mas foi ignorado mesmo que eu bloqueado pela administração
O cassino não tinha permissão para me permitir depositar e registrar
Marc61, você poderia esclarecer por que suas contas deste grupo devem ser bloqueadas? Você mesmo pediu para ser bloqueado ou algum dos cassinos irmãos o bloqueou por algum motivo?
A administração me bloqueou, não sei porque
Eu já havia me bloqueado de todos os cassinos com esta licença porque tenho problemas de jogo, pois disse que o cassino não deveria ter me permitido registrar e depositar dinheiro porque fui bloqueado anteriormente em todos os cassinos que têm algo a ver com este cassino e a licença
Muito obrigado Marc61 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marc61,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Dolly Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezados,
Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.
Ao cadastrar a conta em nosso site, o usuário digitou um novo e-mail que não foi banido, contornando assim a medida de banimento mencionada por ele. O agente de suporte no chat verificou o novo e-mail do usuário e deu luz verde, pois o novo e-mail que o jogador usou não foi banido.
Em segundo lugar, quando o jogador solicitou o encerramento da conta em 5 de junho, seu pedido foi atendido e a conta foi encerrada. Agora, seu novo e-mail também está proibido de registro. Com base nos fatores mencionados acima, não há reembolso disponível para a conta deste jogador.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
DollyCasino. com
você está errado meus dados meu e sobrenome endereço de aniversário está bloqueado para o sistema
a administração me bloqueou há muito tempo, não importa em qual endereço de e-mail eu me registrei, fui bloqueado em todos eles
Seus funcionários me disseram várias vezes que está tudo bem com meus dados, como nome e sobrenome. Eu mencionei a eles que estou bloqueado da licença e da administração
eles o ignoraram, além de que uma vitória e um pagamento não teriam sido possíveis porque eles o teriam visto o mais tardar na verificação de que estou bloqueado por sua licença e sistema
Seus funcionários mentiram Eu descobri depois que o cassino deles pertence à mesma licença da qual fui banido Eu acreditei neles e joguei Eu vi as informações depois e percebi que também não tenho permissão para jogar com eles
Joguei tudo até € 12.800 porque sabia que não receberia o dinheiro
mas meu depósito eles têm que pagar de volta
QUERIDO DOLLY CASINO
QUERO INFORMAR QUE VOCÊ PODE BLOQUEAR CONTAS DUPLICADAS MAS NÃO FOI FEITO AQUI É SEU ERRO
VOCÊ DEVE DETECTAR E BLOQUEAR CONTAS DUPLICADAS NÃO IMPORTA O ENDEREÇO DE E-MAIL EU USO SUA EQUIPE E SUA AUTORIDADE DE SEGURANÇA NÃO FUNCIONOU AQUI MELHOR DIZER NÃO AÇÃO É SUA RESPONSABILIDADE VERIFICAR
TODOS os nomes de empresas
Os cassinos Rabidi NV têm o mesmo sistema e pertencem a esta licença e administração
Fora isso, EU NÃO TERIA QUE PAGAR ESSA VENÇA PRA MIM
EM UM PAGAMENTO, DIZEM QUE MINHA CONTA FOI BLOQUEADA DEVIDO ÀS CONTAS DUPLICADAS E BLOQUEADA PELA ADMINISTRAÇÃO PORQUE ELES A VERIFICARAM CORRETAMENTE NESTA SITUAÇÃO O MAIS TARDE
ENTÃO DEVE HAVER UM REEMBOLSO PORQUE É APENAS SUA RESPONSABILIDADE DETECTAR E BLOQUEAR CONTAS DUPLICADAS
ATENÇÃO ⛔️ DIGO DE NOVO NÃO IMPORTA COM QUE ENDEREÇO DE E-MAIL EU ME REGISTRO, É SUA RESPONSABILIDADE VERIFICAR SE ESTÁ CORRETO
TENHO UM EXEMPLO NO ANEXO
ADICIONADO VOCÊ PODE VER QUE NÃO IMPORTA QUAL ENDEREÇO DE E-MAIL OU QUAL NOME DE USUÁRIO É USADO O SISTEMA É CAPAZ DE VERIFICAR E AGIR ISSO, ENTÃO EU EXIJO UM REEMBOLSO 
Prezada equipe do Dolly Casino,
Obrigado pela sua resposta. O endereço de e-mail é o único parâmetro verificado ao aplicar ferramentas de jogo responsável, como a autoexclusão? Se o jogador usou seu nome, endereço e data de nascimento corretos, ele deveria ser bloqueado automaticamente, certo? Em segundo lugar, se o jogador foi informado de que não pode retirar os ganhos devido a uma autoexclusão ativa, ele também não deve perder, estou certo? Se o jogador usou dados pessoais corretos, ele deve recuperar seus depósitos feitos após a ativação da autoexclusão.
Boa noite a todos,
Após uma análise completa do caso, tomamos a decisão de reembolsar o depósito do jogador e nos comunicamos com o jogador para encontrar uma solução para o assunto.
Marc61 - De acordo com nossa correspondência, confirme que agora você está satisfeito com a resolução que concordamos juntos.
O que devo confirmar Não recebi nenhum dinheiro ainda Não confirmarei nada até receber meu dinheiro
Obrigado equipe Dolly Casino por reconsiderar, agradecemos.
Caro Marc61,
Seu depósito será devolvido. O cassino pediu para você confirmar se concorda.
Claro que concordo
mas ainda não recebi nenhum dinheiro
Boa tarde!
Fui informado de que o reembolso saiu do nosso banco na sexta-feira, 29 de julho. Nesse sentido, consideramos o assunto resolvido.
Obrigada,
eu quero dano
Relembro que tive que perder 12800€ 250€ Não é nem uma pequena parte contra quero pelo menos 1000€ Como compensação
Caso contrário, tomarei medidas legais contra eles e passarei tudo para o meu advogado
Oi tudo,
Obrigado por suas respostas.
Caro Marc61,
Se voltarmos ao seu pedido: "Gostaria que o meu depósito fosse reembolsado", parece que o casino fez exatamente o que pediu. Como você foi autoexcluído quando fez o depósito, o cassino deve reembolsar o depósito e você não poderá ganhar ou perder dinheiro. Levando isso em consideração, você nunca foi elegível para os ganhos. Contanto que você tenha recebido seu depósito de volta, consideramos o problema resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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