O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A investigação da conta do jogador, que foi fechada devido a atividades suspeitas de apostas esportivas, foi indicada para levar potencialmente até seis meses. Como a reclamação se referia a apostas esportivas, o que estava fora do escopo de nossa assistência, ela foi posteriormente rejeitada.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino Donbet. Em 1º de novembro de 2024, registrei-me no cassino Donbet, concluí o procedimento de verificação de identidade e depositei dinheiro na minha conta. Joguei no cassino e fiz apostas esportivas. No entanto, assim que comecei a ganhar e solicitei um saque, o cassino bloqueou minha conta. Poucos dias depois, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta havia sido fechada unilateralmente sem nenhuma explicação. O cassino se recusa a me pagar qualquer dinheiro.
Estou pronto para fornecer capturas de tela da minha conta de jogo e correspondência com a equipe de suporte.
Caro Casinoguru, peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto.
Também pretendo registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino.
Agradeço desde já sua ajuda.
O cassino cancelou o saque de fundos da minha conta.
E após a ordem de retirada dos fundos, algumas investigações começaram sem prazo.
"""" A critério exclusivo da nossa empresa, sua conta foi fechada. A empresa também se reserva o direito de não informar o jogador sobre os motivos de tais ações. Leia nossos termos e condições. Entraremos em contato com você assim que a investigação for concluída.
Se você tiver alguma dúvida ou solicitação, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.
Tenha um bom dia!
—
Muitas felicidades,
Kenny / Agente de suporte """
Olá, caro CASINO-GURU. Não houve mudanças, e eles não me escrevem mais cartas.
Caro yevhen100100,
Obrigado por todas as informações fornecidas até agora.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter, que estará lhe auxiliando de agora em diante.
Gostaria de ressaltar que se sua conta foi bloqueada devido à sua atividade de apostas esportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com assuntos relacionados a cassinos.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado yevhen100100 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Donbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá.
Caro cliente, Sua conta está sob investigação por apostas esportivas suspeitas. Se a investigação não encontrar evidências, você poderá sacar fundos sem problemas. A conta está aberta, mas as ações estão suspensas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Olá, Donbet Casino. Já faz quase um mês. Quanto tempo mais preciso esperar para que minha conta seja desbloqueada? Essa investigação é porque eu ganhei?
Obrigado pela atualização, representante do Donbet Casino , seria possível fornecer um prazo durante o qual essa verificação deve ser concluída? Obrigado antecipadamente!
Olá de novo.
A investigação pode levar até seis meses para terminar. Jogos esportivos suspeitos e, portanto, apostas em sportsbooks são muito difíceis de investigar e levam tempo.
Caro representante do CasinoGuru, pedimos que entre em contato conosco por e-mail para que possamos lhe enviar o comprovante.
Entre em contato conosco pelo e-mail
Obrigado pela atualização, representante do Donbet Casino. Entrarei em contato com você no e-mail solicitado, mas se possível, você também pode entrar em contato comigo no meu e-mail, se necessário. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua resposta!
Olá,
Nós respondemos ao e-mail.
Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Donbet Casino .
Caro yevhen100100 , descobrimos que sua reclamação era puramente relacionada a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
