O jogador do Camboja tentou sacar os ganhos, mas enfrentou um atraso devido à verificação KYC. Após 12 dias, o cassino acusou o jogador de explorar o sistema e decidiu encerrar a conta, que tinha cerca de US$ 70.000 pendentes de saque e US$ 30.000 restantes.
Eu jogo no cassino e ganho quando tento sacá-lo pendente para verificação KYC após cerca de 12 dias parece que eu exploro o sistema, mesmo que eu não tenha feito nada ainda que indique a decisão final e não está sujeita a recurso, minha conta tenta sacar por aí 70.000$ e valor restante 30.000 se e problema deveria aparecer para solução não encerrar automático assim
Olá rithrathanak007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DPlay Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se o cassino explicou o que exatamente você violou? Você já usou VPN para acessar o cassino? Você criou sua conta em seu próprio nome e usou apenas seu próprio saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick
Que bom ouvir de você no dia 2 de fevereiro, tento sacar várias transações e também tenho uma grande quantia, então recebi uma mensagem de um apoiador do dplay casino
Eles disseram que confirmaram o KYC para minha retirada, então eu enviei o documento exigido para eles e quase todos os dias eu converso para obter resposta. Ontem recebi a última decisão de que eles encerrariam minha conta
E eles não dizem que o que eu fiz é um erro meu ou do sistema, eles encerram minha conta. Minha conta se conecta à carteira Bitcoin gratuita e cria automaticamente uma conta no dplay casino e o e-mail é meu nome e nome de usuário também meu nome e minha conta não tem dinheiro de promoção, especialmente eu não usei nenhuma VPN para o site, apenas jogo normalmente
Meu saque foi cancelado e encerrado minha conta e o saldo existente de cerca de 30.000 $ não posso sacar, não sei por causa de meu erro ou do sistema ou pode ser um erro do sistema enquanto o saque não reduz meu saldo, eles não me dizem qualquer coisa, perdi minha conta assim
Este é o meu saldo existente antes de bloquearem minha conta, se houver algum problema na retirada que justificaria corrigir o problema, mas não há nenhuma solução para mim de forma justa, por favor, ajude-me, por favor 
Caro Nick
Você poderia me responder, por favor. Tenho contato para chat ao vivo, eles não conseguem resolver meu problema e centro de suporte depois que respondem que sua conta foi encerrada e não podem apelar, eles não respondem nenhum dos meus e-mails
Caro Nick
Depois de tentar contatá-los, recebi este e-mail 
Isso me disse que violei estes termos e condições 4.7 4.10 e 10.1. Acho que por causa da minha retirada de 5 milhões de tokens FUN duas vezes não tive sucesso e tento sacar menores, em vez disso, acho que porque retirei aquela grande quantia, é por isso que eles precisam de KYC e porque a retirada não foi bem-sucedida, eles me marcam, perguntam, exploram e violam o sistema, é justo que o cassino aja assim com o jogador, sempre que a transação não for bem-sucedida, bloqueie a conta do jogador, por favor, responda
Os meus cumprimentos
Obrigado rithrathanak007 por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá rithrathanak007,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do DPlay Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino DPlay,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá rithrathanak007 e Stefan,
Com base nos registros do cassino, você apostou e retirou mais do que depositou e ganhou uma quantia substancial.
Podemos fornecer os registros em particular como prova.
Atenciosamente,
Cassino DPLAY
Caro cassino dplay
Você poderia me dizer que ganhar mais do que o depósito é uma falha e ganhar uma quantia substancial é minha falha? Eu não entendo neste momento?
Prezado rithrathanak007 ,
Por segurança, não podemos divulgar detalhes aqui onde as respostas são públicas.
Enviaremos um e-mail para você e stefan.m@casino.guru com detalhes.
Atenciosamente,
Cassino DPLAY
Caro representante da dplay
Eu entendo que neste momento estou esperando para saber se vou falhar até que você encerre minha conta e congele tudo
Caro representante do dplay casino
Quando você me enviou o e-mail do registro por favor estou aguardando seu e-mail
Caro Cassino DPlay,
Compreendi corretamente a situação de que os ganhos do jogador excedem o valor total depositado?
Estarei aguardando sua resposta.
Queridos Stefan e Dplay
O que isso significa ganhar excede o valor total do depósito, por favor, esclareça. Não entendo neste momento, dplay casino, você poderia nos mostrar sobre isso?
Caro representante do dplay casino
De acordo com seus dados fornecidos, não acho que sejam corretos os dados revertidos, a primeira coisa que quero dizer é que a transação não mostra que eu faço saque e cancelo de volta o valor não deduzido da minha conta enquanto o extrato da minha aposta e ganho em o resultado do Dólar não corrige também não acho que seja verdade. se a quantia de 5 milhões desse saque durar dois. É hora, eu acredito, porque não funciona, é por isso que tento sacar mais baixo, então acho que não reivindico até cerca de 22M Fun token
Caro representante da dplay
Você disse que os dados revertidos descobriram que minha transação está incorreta e por que seus dados revertidos ainda não foram corrigidos?
Você disse um erro de sistema, você disse que estou explorando o sistema, você disse que não apenas ganhei e também perdi, você deixou cair por minha culpa, mas os dados que você forneceu ainda não corrigiram, você deixou cair o erro para o jogador, posso perguntar se é tudo o que o jogador vai enfrente quando você disse que o sistema de erro, a conta deles será encerrada
Os meus cumprimentos
Caro representante da dplay
Mais uma coisa que você disse: os dados invertidos me mostram que tenho menos cerca de 2 milhões, mas por que minha conta freebitcoin ainda tem giro grátis de assinatura premium? Quando você disse saldo de tokens FUN no dplay casino menos 2 milhões, por que ainda tenho assinatura premium no freebitcoin?
Observe que o saldo negativo também não está correto em dólares americanos, de acordo com a foto que enviei para você
Prezado Rathnak,
Todas as suas atividades podem ser verificadas por terceiros. Suas apostas e ganhos reais podem ser e foram verificados pelos fornecedores de jogos. Seus depósitos e retiradas reais podem ser verificados pelo Freebitco.in ou pelos livros de blockchain. Não tratamos o encerramento de contas levianamente, por isso a nossa equipa faz um esforço considerável para verificar as suas transações.
DPLAY não tem controle direto sobre sua conta Freebitco.in e o valor em USD é apenas convertido para Casino Guru que não está familiarizado com o valor do token FUN, não é um valor oficial.
Calculamos o seu saldo real apenas com transações válidas e resultou em um saldo negativo que indicava que você já havia apostado ou retirado os fundos inválidos antes de descobrirmos a exploração; o que significa que você gastou além de seus ganhos e depósitos às custas da DPLAY.
Por fim, gostaríamos de salientar que você fez e solicitou o cancelamento de 31 saques em 4 dias, o que não foi um comportamento normal do jogador.
Cumprimentos,
Cassino DPLAY
Não tenho nenhum motivo para sua resposta, você tem resposta e política, mas uma coisa que quero dizer, cancele a política 10.3, porque quando você disse erro de sistema, o cliente será responsável por sua resposta. E cada cliente perderá lucro e benefício sempre que você disser que o cliente excluiu o sistema
Caro Cassino DPlay,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia nos fornecer a declaração oficial do fornecedor do jogo sobre os ganhos e apostas do jogador? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.
Caro guru do cassino e dplay
Gostaria de dizer ao dplay casino que os princípios que você desenvolveu são inconsistentes com a implementação de condições como 4.7, 4.10 e 10.1. Quero saber como você se sentiria se fosse um jogador problemático que não nasceu de si mesmo, mas eles tratam você nesta condição você sabe por que mais de 48 horas após a retirada da sua apólice ainda não consigo receber, espero até mais de 3 dias ainda não recebo, mas quando cancela o erro, seu sistema não é culpa, mas o jogador é culpa, você nem tem qualquer compensação, mas você tratar o jogador é o criador, todo o seu jogador enfrentará o meu problema, você é realmente responsável pelo site? Não posso mudar de ideia, mas quero dizer que você trata o seu jogador como um desperdício
Este problema você não vai resolver apenas esperar que o jogador enfrente esse problema você fecha a conta dele se você for um responsável você não vai fazer isso você vai conseguir um ponto intermediário que melhor tanto o jogador quanto o cassino para espalhar sua reputação mas tudo não não e não e o sistema vai ficar assim eu sei e você não quer construir nenhuma reputação
Caro guru do cassino
Você recebeu resposta do dplay casino?
Caro representante da dplay
Se você quiser acabar com esse problema, você deve mostrar responsabilidade sobre o seu sistema que afeta os jogadores. Se você fornecer alguma compensação, esse problema será resolvido sem problemas. E sua reputação aumentará, espero que vocês resolvam esse problema juntos
Os meus cumprimentos.
Olá rithrathanak007,
Estou em contato com o representante do cassino fora de um tópico de reclamação. Eles têm problemas técnicos e não podem responder diretamente ao tópico de reclamação. Estenderei o cronômetro por mais sete dias e manterei você atualizado.
Sua paciência é muito apreciada.
Caro guru do cassino
Está tudo bem, eu só queria que o dplay casino tivesse algum responsável por seu sistema que me ameace com esta situação se o cassino tiver alguma compensação ou qual cassino, então estou esperando notícias suas e sua decisão sobre o resultado, então estou esperando o próximo 7 dias
Os meus cumprimentos
Olá,
Fizemos diversas tentativas de fornecer as evidências solicitadas e de responder aqui desde 1º de março de 2024, sem sucesso.
Espero que esta tentativa seja concretizada e aguardamos o feedback do Casino Guru.
Atenciosamente,
Cassino DPLAY
Caro Cassino DPlay,
Fico feliz que você tenha respondido ao tópico de reclamação novamente e que os problemas técnicos tenham sido resolvidos. Você também poderia nos fornecer o histórico do caixa do jogador?
Estarei aguardando sua resposta.
Caro guru do cassino
Eles disseram que não podem responder esperando o que você está pensando. Acho que não tenho nenhuma solução para esse problema entre o cassino e eu
Olá Stefan,
Há dias que tentamos, mas não conseguimos responder a este tópico. Continuamos tentando, talvez um passe.
Enviamos as informações solicitadas para seu e-mail, por favor, revise.
Atenciosamente,
Cassino DPLAY
Caro Cassino DPlay,
Ainda não recebi o histórico de caixa do Jogador. Você poderia enviar para meu e-mail stefan.m@casino.guru ?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Stefan,
Acabamos de lhe reenviar as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Cassino DPLAY
Caro Cassino DPlay,
Obrigado pela informação fornecida. Até hoje não nos foi fornecido o histórico do caixa e a declaração oficial dos fornecedores de jogos. Você nos forneceu apenas a planilha Excel.
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Stefan,
Reenviamos os registros de nossos fornecedores para você ontem.
Por favor, gentilmente revise.
Atenciosamente,
Cassino Dplay
Caro Cassino DPlay,
Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas. Vou dar uma olhada e entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Caro Cassino DPlay,
Você poderia confirmar se o jogador jogou apenas jogos de fornecedores de jogos OneTouch, Pragmatic Play e BGaming?
Estarei aguardando sua resposta.
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