A jogadora da Itália havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que havia recebido sua retirada. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos sua cooperação.
Reabasteci este cassino via FreeBitcoin, no valor de 0,14+ BTC, reproduzi a aposta, que como o suporte garante 1 para 1. Passei no procedimento KYC, fornecendo todos os documentos necessários. Tentando sacar fundos por quase 2 semanas, por vários motivos eles não os sacam. Foi bom quando houve um problema KYC. Mas principalmente eram desculpas como: "Passamos sua solicitação para a equipe relevante" 'Estamos tendo problemas técnicos, seus fundos estão 100% seguros'. E várias outras bobagens que apenas os fazem ganhar tempo. Eles nunca dão respostas precisas e apenas dão respostas falsas sobre uma equipe pseudo-relevante. Às vezes é problemático falar com eles, mesmo no chat ao vivo. Eles simplesmente fecham os recursos. Agora - não consigo escrever para eles no chat ao vivo, ele apenas envia minha pergunta (supostamente) e escreve que receberei uma resposta pelo e-mail (mentira).
Feche isso por favor, recebo retirada
Cara AnnaMar,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
