O jogador do Canadá depositou $239 e aceitou um bônus com requisitos de apostas pouco claros. Após perceber que as apostas não progrediram, ele contatou o serviço de atendimento ao cliente para cancelar o bônus. Após o cancelamento, seu saldo caiu para $0,09, e sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status da conta e o confisco dos ganhos, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a iGaming Ontario Authority para obter mais assistência.