CasaReclamaçõesDraftKings Casino Ontario - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

DraftKings Casino Ontario - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 45

Montante: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/08/2024 | Não resolvido : 31/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Canadá depositou $239 e aceitou um bônus com requisitos de apostas pouco claros. Após perceber que as apostas não progrediram, ele contatou o serviço de atendimento ao cliente para cancelar o bônus. Após o cancelamento, seu saldo caiu para $0,09, e sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status da conta e o confisco dos ganhos, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a iGaming Ontario Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Depositei $ 250 no draft king, aceito a oferta de bônus, porque estava mostrando apostas baixas, depois de jogar cerca de $ 2.000 em apostas, vi que as apostas não estavam avançando no site deles naquele momento, meu saldo estava acima de $ 449. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e disse a eles Aceitei o bônus por engano e não sabia que sua política de apostas não estava clara e até agora joguei mais de $ 2.000, mas mostra que apostei $ 40, então cancele o bônus e quero jogar com meus próprios $ 250 e não quero bônus, eles me disseram como cancelar o bônus, mas quando cancelei o bônus vi meu saldo mostrar 9 centavos, entrei em contato com eles e perguntei onde estão meus $ 250 e eles disseram que seu dinheiro acabou. Perguntei por quê? eles bloquearam minha conta.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Kamran65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino online.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

  • Você pode confirmar a data e hora em que depositou os $ 250 e aceitou a oferta de bônus?
  • Você recebeu quaisquer termos e condições específicos relacionados à oferta de bônus, principalmente em relação aos requisitos de apostas? Em caso afirmativo, você poderia fornecer alguma documentação ou captura de tela desses termos?
  • Você pode fornecer capturas de tela ou documentação do seu saldo e progresso das apostas no momento em que percebeu a discrepância?
  • Quais instruções exatas o atendimento ao cliente forneceu para o cancelamento do bônus e você tem algum registro dessa comunicação?
  • Você recebeu alguma comunicação adicional da DraftKings sobre o bloqueio de sua conta e o desaparecimento de seus fundos?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 3 meses
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O valor que depositei no cassino Draftkings foi em 2 de fevereiro de 2024, $ 239 por transferência eletrônica e não $ 250. Meu erro foi digitar $ 250, encontrei a captura de tela mostrando apenas% 1 para apostas enviada para seu e-mail.

Depois que eu disse ao atendimento ao cliente que não entendi seus requisitos de aposta e joguei e apostei mais de $ 2.000 e está aparecendo em seu site, fiz apenas% 1, não estou interessado neste bônus.

o atendimento ao cliente disse aonde ir e como cancelar o bônus. Eu fiz o que eles disseram.,

depois disso, eles disseram que, porque você não queria um bônus, não lhe daríamos seu depósito original.

O bônus foi de apostas x10.


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Público
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há 3 meses
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Olá kamran65,

Quando você contatou o Suporte do Cassino sobre a possibilidade de cancelar seu bônus antes de completar os requisitos de apostas, você foi informado de que isso resultaria na eliminação de todo o seu saldo? Se possível, encaminhe essa comunicação para mim.

Obrigado.


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há 3 meses
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Estava no chat, então não tenho essa comunicação, mesmo que eles tenham dito que eu não entendi que meu saldo seria totalmente apagado, fiquei chocado quando vi que meu saldo mostrava 9 centavos, digamos que eu apostei mais de US$ 2.000 e estava mostrando apenas %1 concluído, o que significa que tenho que apostar aproximadamente US$ 200.000 para concluir a aposta, inaceitável.

Editado
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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, kamran65, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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há 3 meses
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Olá,

Obrigado kamran65 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao DraftKings Casino Ontario para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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