CasaReclamaçõesDragonara Casino - O jogador está lutando para depositar fundos.

Dragonara Casino - O jogador está lutando para depositar fundos.

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Pontos negros: 11

Montante: ??

Dragonara Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/05/2020 | Não resolvido : 02/06/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para depositar fundos em sua conta depois que ele retirou os ganhos. A reclamação ficou "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

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há 4 anos
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Fiz alguns bons ganhos de slots por um total de 1000 euros, que recebi regularmente em um cartão de crédito. Mas a partir do dia seguinte, eles não me deixaram mais carregar minha conta. Voltei-me para a assistência que prontamente respondeu que eles estavam trabalhando e implementando sistemas de pagamento. Mesmo pedido e mesma resposta 3 vezes. Duvido que o cassino tenha parado por mais de 15 dias. Eles simplesmente não querem que eu toque mais.

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há 4 anos
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Dear Luca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu todos os seus ganhos? Em qual método de pagamento você tentou depositar fundos na sua conta? Seus métodos de pagamento para depósito e retirada foram idênticos? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela


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há 4 anos
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Boa noite Petronela. Obrigado pelo seu feedback! Sim, recebi todos os ganhos. Me pediram documentos de verificação e fui pago pontualmente no mesmo cartão de crédito pré-pago que uso para jogar. A partir do dia seguinte, não consegui mais fazer depósitos no sentido de que minha conta está ativa, mas quando abro a página de depósito, ela aparece vazia. Sem qualquer opção de pagamento. Enviei o e-mail que você deixou acima, a captura de tela da página de depósito e os e-mails trocados com a assistência de Dragonara. Muito obrigado novamente pelo seu interesse.


Luca

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há 4 anos
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Muito obrigado, Luca, por fornecer todas as informações necessárias e encaminhar o email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que o cassino resolva o problema com o pagamento.

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há 4 anos
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Olá Luca,

Eu li os e-mails que você nos enviou. Realmente parece algum tipo de problema técnico para mim. Se o cassino não quisesse que você jogasse, eles apenas bloqueariam sua conta. Acredito que isso será resolvido em breve, mas posso entrar em contato com o cassino e perguntar qual é o problema.

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há 4 anos
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Bom dia Peter.

Por curiosidade e verificação, abri uma segunda conta com dados fictícios e me conectei à VPN.

A página de depósitos estava disponível e as opções de pagamento estavam presentes.

Isso serve para apoiar minha teoria.

Você pode tentar verificar por conta própria.

Obrigado e saudações

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Público
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há 4 anos
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Oi Luca, Obrigado pela atualização. Gostaríamos de pedir ao Dragonara Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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há 4 anos
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Olá Peter. Eu espero por quaisquer implicações. De qualquer forma, obrigado pelo seu interesse e pela cortesia.

Dia bom.

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há 4 anos
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Olá Luca,

Houve alguma notícia?

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há 4 anos
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Olá Peter. Nada de novo. Eu estava esperando por você. Paciência. Acontece. Boa noite.

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há 4 anos
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Olá Luca,

Ainda não recebi notícias do cassino. Tentei entrar em contato com eles pelo Skype e por e-mail. Vou procurar um endereço de e-mail diferente e ver se eles respondem. Eu vou manter você informado.

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há 4 anos
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Olá Luca,

Receio não conseguir que o cassino responda à sua reclamação. Tentei diferentes endereços de e-mail e Skype, mas, infelizmente, não há resposta. Não há muito o que fazer sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

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