Dream Palace Casino - A conta e a retirada do jogador foram bloqueadas devido a uma suposta violação da política.

No início deste ano, abri muitas contas de cassino e parece que muitas delas pertenciam às mesmas pessoas chamadas Progress Play. Eu estava perdendo muito dinheiro, mas no final tive sorte e me vi com saques pendentes em 5 cassinos diferentes no grupo Progress Play. Um deles foi o Dream Palace Casino.

Mas, de repente, todas as minhas contas de cassino no Progress Play foram suspensas e, eventualmente, devolveram apenas meus depósitos. E apenas no caso em que ganhei algum dinheiro. No caso em que perdi o depósito - eles ficaram com todos. Inicialmente, eles não deram nenhuma razão para seu comportamento, mas copiaram e colaram uma seção enorme e vaga de seus termos e condições. Eventualmente, eles apresentaram uma explicação ridícula de como eu violei seus termos e condições. Eles disseram que eu havia sido bloqueado em três de seus cassinos em 2016. A razão para isso foi porque eu fiz um depósito e depois o retirei sem jogar. Já se passaram 7 anos e nem me lembro desses cassinos. Em seguida, eles disseram que eu havia mudado meu nome para contornar o processo de inscrição. A verdade é que me casei e meu sobrenome mudou. Existem milhares de outros cassinos por aí nos quais eu poderia ingressar - não preciso mudar meu nome para ingressar em um cassino Progress Play, especialmente porque não houve incentivo para fazê-lo. Não recebi bônus e não participei de promoções.

Em seguida, eles me acusaram de usar detalhes de pagamento de terceiros. Isso é verdade, mais ou menos. Na verdade, usei o endereço PayPal do meu marido, que compartilhamos há mais anos do que o Progress Play existe. E eu usei isso por engano. Compartilhamos um computador e quando o PayPal abre ele é preenchido automaticamente. Um erro simples. E esse erro do PayPal ocorreu DEPOIS de eu ter ganho no Dream Palace Casino. Apenas uma tentativa ridícula de encontrar um motivo para não me pagar. O seu incentivo é maior do que os £4.800 disputados no Dream Palace porque o total de todos os casinos dos quais se recusaram a pagar é de cerca de £10.000.

Quando lhes convém, eles fazem com que todos os seus cassinos sejam de 1 lugar, então se você cometer um erro em um deles, eles irão penalizá-lo em todos eles. Mas é engraçado como quando depositei £ 7.000 em um dia 10 de uma onda de jogos selvagens fora de controle em abril e maio deste ano em várias de suas marcas - eles não disseram nada. Eu ganho £ 10.000 por ano, mas eles ficaram felizes em aceitar meu dinheiro. Eu só gostaria de ter lido as críticas dessas pessoas antes de iniciar um relacionamento de jogo com elas.

Prezada Lucygal,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Dream Palace Casino. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

F. Ações Proibidas

1. Sem derrogar qualquer outra disposição destes Termos e Condições, se a Empresa determinar que Você está envolvido ou se envolveu em Ações Proibidas e/ou Padrões de Jogo Irregulares, ou tentou fazê-lo, então a Empresa terá o direito de encerrar Seu Conta, reter, apreender e confiscar todos os fundos da Sua Conta (incluindo, entre outros, quaisquer depósitos e ganhos na Sua Conta). Além disso, a Empresa poderá exercer esses direitos em relação a quaisquer outras Contas Suas na Rede da Empresa. A Empresa também terá o direito de informar e fornecer documentação informativa sobre Você e Suas atividades às autoridades e reguladores aplicáveis, instituições financeiras, bancos, empresas de cartão de crédito e

Isso significa que se você violar os Termos em um dos cassinos Progress Play, poderá ser banido de todo o grupo. Usar um método de pagamento que não pertence exclusivamente a você é um motivo válido para bloquear sua conta. Isso pode ser encontrado nos Termos do cassino, bem como em nosso Fair Gambling Codex para jogadores :

"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica

Obrigado por dedicar seu tempo para analisar meu caso.

Entendo a regra sobre usar o método de pagamento de outra pessoa. Mas, neste caso, foi feito por engano e por essa razão penso que estão a aplicar os seus termos e condições de uma forma pouco razoável. Além disso, compartilho a conta PayPal em questão com meu marido há 20 anos. Portanto, eles estão claramente usando seus termos e condições a um nível extremo, tirando aproximadamente £ 10.000 de mim por usar a conta PayPal do meu marido, por acidente, uma vez.

Mais importante ainda, ganhei dinheiro no Dream Palace Casino antes de usar a outra conta do PayPal. Isso significa que eles estão pegando o dinheiro que ganhei antes dessa frágil violação de seus termos e condições. Isso não pode estar nos termos e condições de nenhum cassino. Se eles pretendem aplicar as coisas retrospectivamente, também deverão devolver todos os meus depósitos anteriores a esse erro do PayPal. Os ADR, os sites de mediação e o UKGC decidiram a favor do cliente quando este violou os termos e condições de um casino, se os termos e condições não forem razoáveis. Violação ou não violação (e não há violação porque ganhei o dinheiro ANTES do erro) - pergunto a você, Veronika, você acha que eles estão me tratando de maneira justa?

Os leitores disto devem observar que a Progress Play pesquisará muito para encontrar qualquer pequeno motivo possível para reter o dinheiro de seus clientes.

A Progress Play aplicou sua posição a todos os seus cassinos onde tenho contas, mas os tratou de forma totalmente individual quando se tratou de me permitir depositar de forma imprudente £ 7.000 em uma onda de jogos de azar de 10 dias. Então eles têm as duas coisas.

Você é coproprietário da conta PayPal do seu marido? Ou a conta está apenas no nome dele? Lamento, mas se o seu marido for o único proprietário da conta e você tiver feito depósitos a partir desta conta, o casino irá considerar isso como um pagamento de terceiros.

Você poderia especificar qual era o seu saldo antes de fazer um depósito através do PayPal do seu marido? Você solicitou um saque antes de fazer o novo depósito? Você jogou com o dinheiro depositado? Como seu equilíbrio mudou?

Oi

Essa conta do PayPal está registrada apenas em nome do meu marido, mas nós dois a usamos há 20 anos. E embora eu entenda que usar o endereço de e-mail de terceiros é uma violação de seus termos, eu esperava que eles mostrassem bom senso em vez de usá-lo como uma ferramenta para não pagar meus ganhos. Usei o endereço de e-mail do meu marido, apenas uma vez, por acidente.

Enfim, tive muitos ganhos e já havia solicitado saques antes do erro com o endereço do PayPal.

Aqui estão as vitórias todas confiscadas:

Palácio dos Sonhos 20/4 £ 4.000

Palácio dos Sonhos 22/4 £ 1.500

Bluefox 26/4 £ 1.400

Rubybet 26/4 £ 2.300

Mrjackvegas 26/4 £ 1.500

Schmitts 01/5 £ 1.500

E foi depois disso, no dia 05/01, que usei a conta PayPal do meu marido. Além disso, durante todo este período tive muitas, muitas visitas perdidas aos seus casinos antes e depois de 05/01. Mas eles devolveram os depósitos perdidos? Eles fizeram o inferno! Isso em si é roubo - claro como o dia. Eles são criminosos.

Se você tinha ganhos em sua conta antes de fazer aquele depósito único no PayPal, acreditamos que o cassino deveria pagar a você. Antes de prosseguirmos com o seu caso, poderia enviar-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre a suspensão da sua conta para veronika.l@casino.guru ? Muito obrigado.

Oi

Eu certamente tinha ganhos em minha conta antes de fazer o depósito acidental único na conta PayPal do meu marido, que compartilho há 20 anos.

E esta outra bobagem em que eles afirmam que alterei meu nome para entrar no cassino deles. Caramba, não estou tão desesperado para jogar lá. Nos 9 anos entre fazer contas com eles eu me casei. Só me inscrevi com o nome que está no meu passaporte. Fazer qualquer coisa diferente disso garantiria que eu não seria pago.

Enviei um e-mail para você também.

Eu entendi corretamente que você tinha mais de 4.000 GBP de saldo em sua conta quando depositou no PayPal do seu marido? Você poderia explicar por que fez um depósito quando seu saldo era tão alto?

Olá Verônica

Não exatamente. No dia 20/04 depositei £500 no Dream Palace e terminei com £4500. O valor de £ 4.000 que mencionei acima foi quanto realmente ganhei. Solicitei um saque no valor total de £ 4.500 no mesmo dia, 20/04. Portanto, não estava mais no meu saldo, mas em outro lugar nos cofres do Dream Palace e listado como um "retirada pendente", onde não poderia ser usado até que o saque fosse liquidado pelo cassino. Portanto, a única forma possível de jogar novamente era fazer um depósito subsequente, o que fiz no Dream Palace e em vários outros casinos do seu grupo com as sessões vencedoras listadas acima. Não compilei uma lista das sessões perdidas. Percebo agora que acumular essa quantidade de saques pendentes estava me deixando exposto e também prendendo todos os meus fundos disponíveis ao alcance do Progress Play. Esta foi uma situação fácil de cair porque eu estava em uma sequência de vitórias e, além disso, não tinha motivos para pensar que o Dream Palace e o Progress Play fariam isso comigo porque não achava que estava fazendo nada de errado. Deus sabe quantos depósitos bem-sucedidos fiz em minha própria conta do PayPal antes desse erro único. Não há absolutamente nada a ganhar usando a conta PayPal do meu marido, portanto não há nenhuma razão subversiva por trás disso. De acordo com o site Dream Palace Casino do UKGC, "os termos devem ser justos e transparentes". Confiscar tanto dinheiro devido a um erro único após incontáveis depósitos bem-sucedidos não se enquadra nessa descrição. E isso é meio irrelevante de qualquer maneira, porque eles entregaram isso retrospectivamente.

O valor de £ 4.500 foi o seu primeiro pedido de saque pendente neste cassino?

Entendi corretamente que você foi banido do grupo Progress Play há alguns anos devido a estornos que fez?

Olá Verônica

Os £ 4.500 foram meu primeiro saque pendente no Dream Palace Casino e eu estava jogando e perdendo lá há 1 ano. Mas não foi o meu primeiro levantamento de casinos dentro do grupo deles. Por exemplo, no dia 11 de abril deste ano recebi um saque do Progress Play no valor de £ 2.997,50. Para fazer isso, eu precisaria ser total e completamente verificado sob meu nome correto, Lucy Allen - o que, é claro, fui. Foi um ou dois meses depois, quando eu havia acumulado algo em torno de £ 15.000 em saques, quando de repente eles decidiram que eu não era Lucy Allen e alteraram meus dados para me juntar a eles. E ofereço-lhe uma cópia da minha certidão de casamento, caso queira vê-la.

Quanto a ser banido do grupo Progress Play por causa de um estorno há alguns anos, pfff. É nisso que eles estão se apegando para ficar com meu dinheiro? Há mais de alguns anos - na verdade, há 8 anos, entrei no Conquer Casino, Hippozino e Lottozone. Eles nunca me disseram que eu fui banido, mas bloquearam essas 3 contas dizendo que eu havia solicitado um "reembolso após 1 depósito temporário". Dificilmente o crime do século. Não acredito que seja um estorno e não fui banido. Além disso, em 2015 eu não conhecia o nome Progress Play. E nem eu estava em 2022 quando entrei no Dream Palace. Não fazia ideia que estes casinos estavam ligados e tinha-me esquecido completamente da existência do Conquer Casino, Hippozino e Dream Palace. Se fui banido, não fui informado. Eles ficaram felizes em receber meu dinheiro por 1 ano a partir de 2022 - mas de repente fui banido após vencer. Engraçado isso. De acordo com o site Dream Palace Casino do UKGC, "os termos devem ser justos e transparentes". Os termos deles claramente não são justos aqui, sugerindo que fui banido há 8 anos, embora eles estivessem alegremente aceitando meu dinheiro - muito dinheiro. Sou cliente de cassinos, mas as empresas controladoras de organizações de jogos de azar não precisam ser minha especialidade. Usar seus termos simplesmente como uma ferramenta para confiscar o dinheiro do jogador é uma violação dos termos e condições do UKGC.

Por favor, esclareça as alterações precisas feitas em seus dados pessoais entre seu registro inicial nos cassinos Progress Play em 2015 e sua nova conta em 2022. Refiro-me especificamente às alterações em seu nome, sobrenome, endereço e dispositivos utilizados.

Olá

Haverá alguns detalhes pessoais em minha resposta, então desta vez enviarei minha resposta por e-mail 🙂

Prezada Lucygal,

após uma investigação minuciosa, chegamos à conclusão de que não podemos ajudá-lo a resolver seu problema e a reclamação será encerrada como rejeitada. Você violou vários Termos e Condições do grupo Progress Play e foi banido de seus cassinos, porém, como alterou suas informações pessoais, o sistema não conseguiu reconhecê-lo como um usuário bloqueado.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.